Uso de asistentes virtuales y chatbots para la comunicación de crisis
Objetivo: Estudiar el papel de los bots y los principales asistentes virtuales como herramientas de comunicación y apoyo a la ciudadanía. El objetivo es observar si este tipo de tecnología consigue los propósitos pensados, si es útil para los usuarios y conocer cómo han contribuido a las estrategias...
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| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
ESIC University
2021-03-01
|
| Series: | AD Research |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://revistasinvestigacion.esic.edu/adresearch/index.php/adresearch/article/view/163 |
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|---|---|
| author | Gema Bonales Daimiel Eva Citlali Martínez Estrella |
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| collection | DOAJ |
| description | Objetivo: Estudiar el papel de los bots y los principales asistentes virtuales como herramientas de comunicación y apoyo a la ciudadanía. El objetivo es observar si este tipo de tecnología consigue los propósitos pensados, si es útil para los usuarios y conocer cómo han contribuido a las estrategias de comunicación de crisis por parte del gobierno y de otras instituciones en el contexto de la pandemia de la Covid-19.
Diseño/Metodología/Enfoque: El presente estudio ha seguido un método mixto: un trabajo de campo cualitativo con una evaluación cuantitativa, añadiendo una métrica adicional a partir del interés de los usuarios. Para lograr los objetivos, la investigación cuenta con un análisis comparativo que contrasta los datos recogidos en las encuestas, las entrevistas a expertos y en el trabajo de campo realizado en las plataformas seleccionadas, que han sido analizadas desde siete dimensiones diferentes: preguntas predeterminadas, el saludo inicial, políticas de privacidad, idiomas, datos sobre centros de salud, recomendaciones sanitarias y opción de un diagnóstico.
Resultados: El resultado de este trabajo señala que el 30 % de la muestra analizada utiliza bots, y que quienes han utilizado este tipo de asistentes durante la crisis sanitaria lo han hecho con fines informativos, en este sentido, fueron los meses de abril y octubre los que han reflejado mayor actividad; mientras que el 38,3 % afirma utilizar asistentes virtuales, siendo Google el asistente virtual más utilizado en España.
Limitaciones/Implicaciones: El estudio se centra en el entorno español en un momento concreto de crisis sanitaria.
Originalidad/Contribución: Los chatbots y asistentes virtuales se consideran un canal de comunicación que puede ayudar a reforzar las medidas sanitarias. |
| format | Article |
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| institution | Kabale University |
| issn | 2340-3144 |
| language | English |
| publishDate | 2021-03-01 |
| publisher | ESIC University |
| record_format | Article |
| series | AD Research |
| spelling | doaj-art-4e811d1b95394abab6907a1365891a1f2025-02-03T17:00:34ZengESIC UniversityAD Research2340-31442021-03-012525709110.7263/adresic-025-04164Uso de asistentes virtuales y chatbots para la comunicación de crisisGema Bonales Daimiel0https://orcid.org/0000-0003-2085-2203Eva Citlali Martínez Estrella1https://orcid.org/0000-0001-6599-1050Universidad Complutense de MadridUniversidad Complutense de MadridObjetivo: Estudiar el papel de los bots y los principales asistentes virtuales como herramientas de comunicación y apoyo a la ciudadanía. El objetivo es observar si este tipo de tecnología consigue los propósitos pensados, si es útil para los usuarios y conocer cómo han contribuido a las estrategias de comunicación de crisis por parte del gobierno y de otras instituciones en el contexto de la pandemia de la Covid-19. Diseño/Metodología/Enfoque: El presente estudio ha seguido un método mixto: un trabajo de campo cualitativo con una evaluación cuantitativa, añadiendo una métrica adicional a partir del interés de los usuarios. Para lograr los objetivos, la investigación cuenta con un análisis comparativo que contrasta los datos recogidos en las encuestas, las entrevistas a expertos y en el trabajo de campo realizado en las plataformas seleccionadas, que han sido analizadas desde siete dimensiones diferentes: preguntas predeterminadas, el saludo inicial, políticas de privacidad, idiomas, datos sobre centros de salud, recomendaciones sanitarias y opción de un diagnóstico. Resultados: El resultado de este trabajo señala que el 30 % de la muestra analizada utiliza bots, y que quienes han utilizado este tipo de asistentes durante la crisis sanitaria lo han hecho con fines informativos, en este sentido, fueron los meses de abril y octubre los que han reflejado mayor actividad; mientras que el 38,3 % afirma utilizar asistentes virtuales, siendo Google el asistente virtual más utilizado en España. Limitaciones/Implicaciones: El estudio se centra en el entorno español en un momento concreto de crisis sanitaria. Originalidad/Contribución: Los chatbots y asistentes virtuales se consideran un canal de comunicación que puede ayudar a reforzar las medidas sanitarias.https://revistasinvestigacion.esic.edu/adresearch/index.php/adresearch/article/view/163canal de comunicación chatbot asistente virtual tecnología usabilidad |
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