Удаленная идентификация пользователей как управленческий и маркетинговый инструмент
Введение. Несмотря на большое количество публикаций, посвященных проблемам удаленной идентификации при дистанционном оказании услуг и дистанционной работе, основное внимание в этих исследованиях уделяется технической составляющей, тогда как ее роль как управленческого и маркетингового инструмента о...
Saved in:
| Main Authors: | , , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Stavropol State Agrarian University
2024-01-01
|
| Series: | Исследование проблем экономики и финансов |
| Subjects: | |
| Online Access: | http://www.vapk26.ru/index.php/refp/article/view/111 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| Summary: | Введение. Несмотря на большое количество публикаций, посвященных проблемам удаленной идентификации при дистанционном оказании услуг и дистанционной работе, основное внимание в этих исследованиях уделяется технической составляющей, тогда как ее роль как управленческого и маркетингового инструмента остается нераскрытой. Цель статьи заключается в выявлении маркетинговых и управленческих функций удаленной идентификации. Методы. Авторы опираются на работы, опубликованные в рецензируемых российских и зарубежных изданиях. Результаты. В статье показано, что удаленная идентификация позволяет формировать профили потребителей услуг, что, в свою очередь, дает возможность компании создавать персонализированные предложения для своих клиентов и управлять их поведением. Более того, удаленная идентификация снижает затраты компании на оплату постоянных работников и на создание рабочих мест благодаря тому, что она создает условия для дистанционной занятости. Раскрыты преимущества и недостатки удаленной идентификации как маркетингового и управленческого инструмента. На основе классификации моделей показано, что удаленная идентификация может быть активной и пассивной, а также прямой и косвенной. Выводы. Перспективными направлениями исследований является разработка моделей бесшовной удаленной идентификации в целях повышения качества обслуживания клиентов, а также создание нормативно-правовой базы для проведения удаленной идентификации.
|
|---|---|
| ISSN: | 2782-6414 |