Analisis Kesenjangan Kualitas Layanan Sistem Informasi Yayasan Sakata Innovation Center
Kualitas layanan dimasukkan sebagai ukuran keberhasilan sistem informasi. Hal inilah yang menjadikan setiap organisasi untuk bersaing meningkatkan layanannya. Peningkatan layanan dalam sistem informasi menjadi permasalahan utama pada Program Organisasi Penggerak Yayasan Sakata Innovation Center, dal...
Saved in:
| Main Authors: | , , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | Indonesian |
| Published: |
Universitas Andalas
2023-12-01
|
| Series: | Jurnal Teknologi dan Sistem Informasi |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://teknosi.fti.unand.ac.id/index.php/teknosi/article/view/2338 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| _version_ | 1849322025215066112 |
|---|---|
| author | Dhea Sriwahyuni R. Reza El Akbar Heni Sulastri |
| author_facet | Dhea Sriwahyuni R. Reza El Akbar Heni Sulastri |
| author_sort | Dhea Sriwahyuni |
| collection | DOAJ |
| description | Kualitas layanan dimasukkan sebagai ukuran keberhasilan sistem informasi. Hal inilah yang menjadikan setiap organisasi untuk bersaing meningkatkan layanannya. Peningkatan layanan dalam sistem informasi menjadi permasalahan utama pada Program Organisasi Penggerak Yayasan Sakata Innovation Center, dalam layanan tersebut terdapat 25 (dua puluh lima) atribut layanan yang diukur berdasarkan dimensi kualitas layanan. Dalam meningkatkan layanan secara efektif, digunakan 3 (tiga) metode penelitian yang berguna untuk mengidentifikasi layanan dan memberikan usulan perbaikan layanan Program Organisasi Penggerak pada sistem informasi Yayasan Sakata Innovation Center. Metode yang digunakan yaitu Service Quality, Importance Performance Analysis, dan Quality Function Deployment. Metode Service Quality berguna untuk menghitung nilai kesenjangan dengan rata-rata nilai kesenjangan sebesar -1,05 dan nilai kesenjangan terbesar berada pada dimensi kualitas tangible (bukti fisik) dengan nilai kesenjangan sebesar -1,34. Metode Importance Performance Analysis berguna untuk memprioritaskan atribut yang diperbaiki dan menghasilkan 13 (tiga belas) atribut layanan. Sedangkan metode Quality Function Deployment berguna untuk memberikan prioritas usulan perbaikan dan menghasilkan 7 (tujuh) usulan layanan. |
| format | Article |
| id | doaj-art-45fc62aa98974a9f849fdb54e0067815 |
| institution | Kabale University |
| issn | 2460-3465 2476-8812 |
| language | Indonesian |
| publishDate | 2023-12-01 |
| publisher | Universitas Andalas |
| record_format | Article |
| series | Jurnal Teknologi dan Sistem Informasi |
| spelling | doaj-art-45fc62aa98974a9f849fdb54e00678152025-08-20T03:49:36ZindUniversitas AndalasJurnal Teknologi dan Sistem Informasi2460-34652476-88122023-12-019310.25077/TEKNOSI.v9i3.2023.237-246226Analisis Kesenjangan Kualitas Layanan Sistem Informasi Yayasan Sakata Innovation CenterDhea Sriwahyuni0R. Reza El Akbar1Heni Sulastri2Program Studi Informatika, Universitas SiliwangiProgram Studi Informatika, Universitas SiliwangiProgram Studi Informatika, Universitas SiliwangiKualitas layanan dimasukkan sebagai ukuran keberhasilan sistem informasi. Hal inilah yang menjadikan setiap organisasi untuk bersaing meningkatkan layanannya. Peningkatan layanan dalam sistem informasi menjadi permasalahan utama pada Program Organisasi Penggerak Yayasan Sakata Innovation Center, dalam layanan tersebut terdapat 25 (dua puluh lima) atribut layanan yang diukur berdasarkan dimensi kualitas layanan. Dalam meningkatkan layanan secara efektif, digunakan 3 (tiga) metode penelitian yang berguna untuk mengidentifikasi layanan dan memberikan usulan perbaikan layanan Program Organisasi Penggerak pada sistem informasi Yayasan Sakata Innovation Center. Metode yang digunakan yaitu Service Quality, Importance Performance Analysis, dan Quality Function Deployment. Metode Service Quality berguna untuk menghitung nilai kesenjangan dengan rata-rata nilai kesenjangan sebesar -1,05 dan nilai kesenjangan terbesar berada pada dimensi kualitas tangible (bukti fisik) dengan nilai kesenjangan sebesar -1,34. Metode Importance Performance Analysis berguna untuk memprioritaskan atribut yang diperbaiki dan menghasilkan 13 (tiga belas) atribut layanan. Sedangkan metode Quality Function Deployment berguna untuk memberikan prioritas usulan perbaikan dan menghasilkan 7 (tujuh) usulan layanan.https://teknosi.fti.unand.ac.id/index.php/teknosi/article/view/2338Service QualityImportance Performance AnalysisQuality Function Deployment |
| spellingShingle | Dhea Sriwahyuni R. Reza El Akbar Heni Sulastri Analisis Kesenjangan Kualitas Layanan Sistem Informasi Yayasan Sakata Innovation Center Jurnal Teknologi dan Sistem Informasi Service Quality Importance Performance Analysis Quality Function Deployment |
| title | Analisis Kesenjangan Kualitas Layanan Sistem Informasi Yayasan Sakata Innovation Center |
| title_full | Analisis Kesenjangan Kualitas Layanan Sistem Informasi Yayasan Sakata Innovation Center |
| title_fullStr | Analisis Kesenjangan Kualitas Layanan Sistem Informasi Yayasan Sakata Innovation Center |
| title_full_unstemmed | Analisis Kesenjangan Kualitas Layanan Sistem Informasi Yayasan Sakata Innovation Center |
| title_short | Analisis Kesenjangan Kualitas Layanan Sistem Informasi Yayasan Sakata Innovation Center |
| title_sort | analisis kesenjangan kualitas layanan sistem informasi yayasan sakata innovation center |
| topic | Service Quality Importance Performance Analysis Quality Function Deployment |
| url | https://teknosi.fti.unand.ac.id/index.php/teknosi/article/view/2338 |
| work_keys_str_mv | AT dheasriwahyuni analisiskesenjangankualitaslayanansisteminformasiyayasansakatainnovationcenter AT rrezaelakbar analisiskesenjangankualitaslayanansisteminformasiyayasansakatainnovationcenter AT henisulastri analisiskesenjangankualitaslayanansisteminformasiyayasansakatainnovationcenter |