PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA RESTORAN DAN PENACINGAN AJO KARAWANG BARAT
ABSTRAK Penelitian ini dilaksanakan pada pelanggan Restoran dan Pemancingan Ajo Karawang Barat, populasi dalam penelitian ini yaitu seluruh pelanggan Restoran dan Pemancingan Ajo yang datang selama penelitian berlangsung. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap...
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | Indonesian |
| Published: |
Universitas Buana Perjuangan Karawang
2018-04-01
|
| Series: | Jurnal Manajemen dan Bisnis Kreatif |
| Online Access: | https://journal.ubpkarawang.ac.id/index.php/Manajemen/article/view/353 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| _version_ | 1849472517296619520 |
|---|---|
| author | Wanta MM |
| author_facet | Wanta MM |
| author_sort | Wanta MM |
| collection | DOAJ |
| description | ABSTRAK Penelitian ini dilaksanakan pada pelanggan Restoran dan Pemancingan Ajo Karawang Barat, populasi dalam penelitian ini yaitu seluruh pelanggan Restoran dan Pemancingan Ajo yang datang selama penelitian berlangsung. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Restoran dan Pemancingan Ajo – Karawang Barat. Alat analisis yang digunakan yaitu uji validitas, uji reliabilitas, analisis korelasi dan analisis regresi linier sederhana. Hasil analisis korelasi kualitas pelayanan dengan kepuasan masyarakat diperoleh nilai korelasi sebesar 0,779. Nilai korelasi tersebut berada pada daerah kuat (0,600 – 0,799 = kuat) dan positif (searah) atau dapat dikatakan bahwa korelasi atau hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan mempunyai tingkat hubungan kuat dan searah (positif). Jika kualitas pelayanan naik maka kepuasan pelanggan akan naik, demikian sebaliknya. Hasil analisis regresi linier model summary diperoleh nilai koefisien korelasi (R) sebesar 0,779 atau R > 0, artinya bahwa terdapat hubungan kuat (0,600 – 0,799 = kuat) antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan. Nilai koefisien determinasi (R Square atau R2) sebesar 0,60,70 atau 60,70%. Nilai tersebut menunjukan kemampuan variabel kualitas pelayanan (X) menjelaskan variansi pada variabel kepuasan pelanggan (Y) sebesar 60,70% dan sisanya sebesar 39,30% dipengaruhi oleh faktor lain (e) yang tidak diikutsertakan dalam penelitian ini. Faktor lain tersebut seperti pemberian kompensasi, budaya organisasi, motivasi kerja, prestasi kerja dan lain-lain. Hasil analisis regresi linier model anova diperoleh nilai signifikansi F sebesar 0,000 (P-value) artinya bahwa variabel kualitas pelayanan (X) berpengaruh signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan (Y). Atau dengan memperhatikan nilai Fhitung (344,754) yang mempunyai nilai lebih besar dari nilai Ftabel (3,89) atau 344,754 > 3,89 yang berarti bahwa variabel kualitas pelayanan (X) berpengaruh terhadap variabel kepuasan pelanggan (Y). Hasil analisis regresi linear model coefficients diperoleh persamaan regresi linear ganda yaitu Y = 12,305 + 0,722 X + e.
Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan |
| format | Article |
| id | doaj-art-4494dcf029a044bcb92590e8c99e99fe |
| institution | Kabale University |
| issn | 2528-0597 2580-5428 |
| language | Indonesian |
| publishDate | 2018-04-01 |
| publisher | Universitas Buana Perjuangan Karawang |
| record_format | Article |
| series | Jurnal Manajemen dan Bisnis Kreatif |
| spelling | doaj-art-4494dcf029a044bcb92590e8c99e99fe2025-08-20T03:24:30ZindUniversitas Buana Perjuangan KarawangJurnal Manajemen dan Bisnis Kreatif2528-05972580-54282018-04-0132PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA RESTORAN DAN PENACINGAN AJO KARAWANG BARATWanta MMABSTRAK Penelitian ini dilaksanakan pada pelanggan Restoran dan Pemancingan Ajo Karawang Barat, populasi dalam penelitian ini yaitu seluruh pelanggan Restoran dan Pemancingan Ajo yang datang selama penelitian berlangsung. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Restoran dan Pemancingan Ajo – Karawang Barat. Alat analisis yang digunakan yaitu uji validitas, uji reliabilitas, analisis korelasi dan analisis regresi linier sederhana. Hasil analisis korelasi kualitas pelayanan dengan kepuasan masyarakat diperoleh nilai korelasi sebesar 0,779. Nilai korelasi tersebut berada pada daerah kuat (0,600 – 0,799 = kuat) dan positif (searah) atau dapat dikatakan bahwa korelasi atau hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan mempunyai tingkat hubungan kuat dan searah (positif). Jika kualitas pelayanan naik maka kepuasan pelanggan akan naik, demikian sebaliknya. Hasil analisis regresi linier model summary diperoleh nilai koefisien korelasi (R) sebesar 0,779 atau R > 0, artinya bahwa terdapat hubungan kuat (0,600 – 0,799 = kuat) antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan. Nilai koefisien determinasi (R Square atau R2) sebesar 0,60,70 atau 60,70%. Nilai tersebut menunjukan kemampuan variabel kualitas pelayanan (X) menjelaskan variansi pada variabel kepuasan pelanggan (Y) sebesar 60,70% dan sisanya sebesar 39,30% dipengaruhi oleh faktor lain (e) yang tidak diikutsertakan dalam penelitian ini. Faktor lain tersebut seperti pemberian kompensasi, budaya organisasi, motivasi kerja, prestasi kerja dan lain-lain. Hasil analisis regresi linier model anova diperoleh nilai signifikansi F sebesar 0,000 (P-value) artinya bahwa variabel kualitas pelayanan (X) berpengaruh signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan (Y). Atau dengan memperhatikan nilai Fhitung (344,754) yang mempunyai nilai lebih besar dari nilai Ftabel (3,89) atau 344,754 > 3,89 yang berarti bahwa variabel kualitas pelayanan (X) berpengaruh terhadap variabel kepuasan pelanggan (Y). Hasil analisis regresi linear model coefficients diperoleh persamaan regresi linear ganda yaitu Y = 12,305 + 0,722 X + e. Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelangganhttps://journal.ubpkarawang.ac.id/index.php/Manajemen/article/view/353 |
| spellingShingle | Wanta MM PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA RESTORAN DAN PENACINGAN AJO KARAWANG BARAT Jurnal Manajemen dan Bisnis Kreatif |
| title | PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA RESTORAN DAN PENACINGAN AJO KARAWANG BARAT |
| title_full | PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA RESTORAN DAN PENACINGAN AJO KARAWANG BARAT |
| title_fullStr | PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA RESTORAN DAN PENACINGAN AJO KARAWANG BARAT |
| title_full_unstemmed | PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA RESTORAN DAN PENACINGAN AJO KARAWANG BARAT |
| title_short | PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA RESTORAN DAN PENACINGAN AJO KARAWANG BARAT |
| title_sort | pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada restoran dan penacingan ajo karawang barat |
| url | https://journal.ubpkarawang.ac.id/index.php/Manajemen/article/view/353 |
| work_keys_str_mv | AT wantamm pengaruhkualitaspelayananterhadapkepuasanpelangganpadarestorandanpenacinganajokarawangbarat |