Definição de características críticas na implementação de serviços customizados em massa
O objetivo deste trabalho é definir quais características de customização em massa (CM) presentes em sistemas de manufatura podem ser priorizadas no projeto de serviços customizados em massa. Propõe-se uma classificação de importância de características de customização a serem priorizadas na impleme...
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| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Associação Brasileira de Engenharia de Produção (ABEPRO)
2014-12-01
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| Series: | Production |
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| author | Gabriel Vidor Janine Fleith de Medeiros Flávio Sanson Fogliatto |
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| author_sort | Gabriel Vidor |
| collection | DOAJ |
| description | O objetivo deste trabalho é definir quais características de customização em massa (CM) presentes em sistemas de manufatura podem ser priorizadas no projeto de serviços customizados em massa. Propõe-se uma classificação de importância de características de customização a serem priorizadas na implementação de serviços customizados, tendo-se como critérios os habilitadores de CM e os habilitadores de serviços combinados através de uma matriz de relacionamentos característica do QFD (desdobramento da função qualidade) e corrigidos, a partir da ponderação dos gestores do serviço, usando-se um procedimento de QFD reverso. No final do estudo foi possível determinar as características prioritárias do serviço customizado em massa. Dois casos de estudo foram realizados para exemplificar a operacionalização da metodologia, um em uma distribuidora de energia elétrica e outro em uma universidade privada. |
| format | Article |
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| institution | OA Journals |
| issn | 1980-5411 |
| language | English |
| publishDate | 2014-12-01 |
| publisher | Associação Brasileira de Engenharia de Produção (ABEPRO) |
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| series | Production |
| spelling | doaj-art-43f60cb34e3447dbaaabc82e133f96522025-08-20T01:56:45ZengAssociação Brasileira de Engenharia de Produção (ABEPRO)Production1980-54112014-12-0124491192610.1590/S0103-65132014000400015S0103-65132014000400015Definição de características críticas na implementação de serviços customizados em massaGabriel Vidor0Janine Fleith de Medeiros1Flávio Sanson Fogliatto2Universidade Federal do Rio Grande do SulUniversidade Fernando PessoaUniversidade Federal do Rio Grande do SulO objetivo deste trabalho é definir quais características de customização em massa (CM) presentes em sistemas de manufatura podem ser priorizadas no projeto de serviços customizados em massa. Propõe-se uma classificação de importância de características de customização a serem priorizadas na implementação de serviços customizados, tendo-se como critérios os habilitadores de CM e os habilitadores de serviços combinados através de uma matriz de relacionamentos característica do QFD (desdobramento da função qualidade) e corrigidos, a partir da ponderação dos gestores do serviço, usando-se um procedimento de QFD reverso. No final do estudo foi possível determinar as características prioritárias do serviço customizado em massa. Dois casos de estudo foram realizados para exemplificar a operacionalização da metodologia, um em uma distribuidora de energia elétrica e outro em uma universidade privada.http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0103-65132014000400015&lng=en&tlng=enCustomização em massaServiçosQFD |
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