¿Es necesario el compromiso de los trabajadores para alcanzar ventajas competitivas y satisfacción del cliente cuando las compañÃas emplean prácticas de HRM y TQM?
Hay un creciente interés, tanto en los aspectos teóricos como en los prácticos, sobre la relación entre la gestión de los recursos humanos (HRM) y la gestión de la calidad total (TQM), asà como sobre la relación entre HRM y TQM y los resultados empresariales. Este artÃculo realiza un estudi...
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| Format: | Article |
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| Language: | English |
| Published: |
Universidade de Santiago de Compostela
2014-09-01
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| Series: | Revista Galega de Economía |
| Online Access: | https://ojs3usc.devxercode.es/index.php/ubr/article/view/864 |
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| Summary: | Hay un creciente interés, tanto en los aspectos teóricos como en los prácticos, sobre la relación entre la gestión de los recursos humanos (HRM) y la gestión de la calidad total (TQM), asà como sobre la relación entre HRM y TQM y los resultados empresariales. Este artÃculo realiza un estudio empÃrico que analiza el papel del compromiso de los trabajadores como variable mediadora entre las prácticas de HRM y TQM y la competitividad de la empresa (ventaja competitiva y satisfacción del cliente). También se analiza la relación entre las prácticas de HRM y TQM, determinando el efecto que cada práctica individual de HRM tienesobre la implementación de TQM, asà como el efecto en HRM de cada práctica de TQM. |
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| ISSN: | 1132-2799 2255-5951 |