Kako komunicirati s korisnicima
Cilj. Cilj je rada ukazati na važnost sudjelovanja knjižničarskih tehničara u kontinuiranom neformalnom obrazovanju knjižničara u području komunikacijskih vještina. Pristup. U prvom dijelu rada razmatraju se teorijske postavke obrazovanja knjižničara u području komunikacijskih vještina te njihov...
Saved in:
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Hrvatsko knjižničarsko društvo / Croatian Library Association
2024-07-01
|
| Series: | Vjesnik Bibliotekara Hrvatske |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://izdanja.hkdrustvo.hr/casopisi/vbh/article/view/1166 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| _version_ | 1849252068286529536 |
|---|---|
| author | Sanja Bunić Kristina Krpan |
| author_facet | Sanja Bunić Kristina Krpan |
| author_sort | Sanja Bunić |
| collection | DOAJ |
| description |
Cilj. Cilj je rada ukazati na važnost sudjelovanja knjižničarskih tehničara u kontinuiranom neformalnom obrazovanju knjižničara u području komunikacijskih vještina.
Pristup. U prvom dijelu rada razmatraju se teorijske postavke obrazovanja knjižničara u području komunikacijskih vještina te njihov utjecaj na organizacijsku kulturu. Posebna pozornost posvećena je specifičnostima komunikacije u informacijskoj službi u narodnim knjižnicama i unutar mreže narodnih knjižnica. Ukazuje se i na potrebu edukacije iz područja upravljanja emocijama. U drugom dijelu rada prikazano je kako su organizirane edukacije u kojima su ciljano sudjelovali knjižničarski tehničari Knjižnica grada Zagreba – dva ciklusa radionica komunikacijskih vještina na temu konfliktnih i kriznih situacija, nošenja sa stresom te jednokratna edukacija o asertivnoj komunikaciji i aplikaciji eZaKi. U zadnjem dijelu rada na temelju teorijskih postavki i iskustava iz prakse dane su preporuke za organizaciju kontinuiranog neformalnog obrazovanja knjižničara u području komunikacijskih vještina.
Rezultati. Rezultati evaluacije pokazali su visoku razinu zadovoljstva sudionika organizacijom i provedbom edukacija, dragocjenost razmjene iskustva i učenja tijekom radionica, jačanje zajedništva i osvještavanje organizacijske kulture, kao i potrebu za kontinuitetom u provedbi sličnih radionica.
Praktična primjena. Opis načina organizacije, provedbe i evaluacije radionica komunikacijskih vještina može poslužiti kao primjer dobre prakse neformalne edukacije knjižničarskog osoblja te poticaj drugim knjižnicama na organizaciju sličnih radionica.
Originalnost. U radu je prvi puta u stručnoj knjižničarskoj literaturi u Hrvatskoj prikazan primjer prakse stručnog usavršavanja knjižničarskih tehničara iz područja komunikacijskih vještina. Ukazano je i na potrebu za edukacijom iz područja upravljanja emocijama tijekom rada u informacijskoj službi.
|
| format | Article |
| id | doaj-art-3d6c85e9d5754d288094a7279f673d01 |
| institution | Kabale University |
| issn | 0507-1925 1334-6938 |
| language | English |
| publishDate | 2024-07-01 |
| publisher | Hrvatsko knjižničarsko društvo / Croatian Library Association |
| record_format | Article |
| series | Vjesnik Bibliotekara Hrvatske |
| spelling | doaj-art-3d6c85e9d5754d288094a7279f673d012025-08-20T03:56:45ZengHrvatsko knjižničarsko društvo / Croatian Library AssociationVjesnik Bibliotekara Hrvatske0507-19251334-69382024-07-0167210.30754/vbh.67.2.1166Kako komunicirati s korisnicimaSanja Bunić0Kristina Krpan1Knjižnice grada ZagrebaKnjižnice grada Zagreba Cilj. Cilj je rada ukazati na važnost sudjelovanja knjižničarskih tehničara u kontinuiranom neformalnom obrazovanju knjižničara u području komunikacijskih vještina. Pristup. U prvom dijelu rada razmatraju se teorijske postavke obrazovanja knjižničara u području komunikacijskih vještina te njihov utjecaj na organizacijsku kulturu. Posebna pozornost posvećena je specifičnostima komunikacije u informacijskoj službi u narodnim knjižnicama i unutar mreže narodnih knjižnica. Ukazuje se i na potrebu edukacije iz područja upravljanja emocijama. U drugom dijelu rada prikazano je kako su organizirane edukacije u kojima su ciljano sudjelovali knjižničarski tehničari Knjižnica grada Zagreba – dva ciklusa radionica komunikacijskih vještina na temu konfliktnih i kriznih situacija, nošenja sa stresom te jednokratna edukacija o asertivnoj komunikaciji i aplikaciji eZaKi. U zadnjem dijelu rada na temelju teorijskih postavki i iskustava iz prakse dane su preporuke za organizaciju kontinuiranog neformalnog obrazovanja knjižničara u području komunikacijskih vještina. Rezultati. Rezultati evaluacije pokazali su visoku razinu zadovoljstva sudionika organizacijom i provedbom edukacija, dragocjenost razmjene iskustva i učenja tijekom radionica, jačanje zajedništva i osvještavanje organizacijske kulture, kao i potrebu za kontinuitetom u provedbi sličnih radionica. Praktična primjena. Opis načina organizacije, provedbe i evaluacije radionica komunikacijskih vještina može poslužiti kao primjer dobre prakse neformalne edukacije knjižničarskog osoblja te poticaj drugim knjižnicama na organizaciju sličnih radionica. Originalnost. U radu je prvi puta u stručnoj knjižničarskoj literaturi u Hrvatskoj prikazan primjer prakse stručnog usavršavanja knjižničarskih tehničara iz područja komunikacijskih vještina. Ukazano je i na potrebu za edukacijom iz područja upravljanja emocijama tijekom rada u informacijskoj službi. https://izdanja.hkdrustvo.hr/casopisi/vbh/article/view/1166emocionalni radinformacijska službaknjižničarski tehničarikomunikacijske vještineneformalno obrazovanje knjižničara |
| spellingShingle | Sanja Bunić Kristina Krpan Kako komunicirati s korisnicima Vjesnik Bibliotekara Hrvatske emocionalni rad informacijska služba knjižničarski tehničari komunikacijske vještine neformalno obrazovanje knjižničara |
| title | Kako komunicirati s korisnicima |
| title_full | Kako komunicirati s korisnicima |
| title_fullStr | Kako komunicirati s korisnicima |
| title_full_unstemmed | Kako komunicirati s korisnicima |
| title_short | Kako komunicirati s korisnicima |
| title_sort | kako komunicirati s korisnicima |
| topic | emocionalni rad informacijska služba knjižničarski tehničari komunikacijske vještine neformalno obrazovanje knjižničara |
| url | https://izdanja.hkdrustvo.hr/casopisi/vbh/article/view/1166 |
| work_keys_str_mv | AT sanjabunic kakokomuniciratiskorisnicima AT kristinakrpan kakokomuniciratiskorisnicima |