Havayolu Taşımacılığı Sektöründe Kriz ve Paydaş İletişimi: Türk Hava Yolları Örneği
Covid-19 pandemisi birçok sektörün ekonomik açıdan etkilenmesine ve bu etkiden korunmak amacıyladönüşmesine yol açmıştır. Bu sektörlerin başında sivil havacılık sektörü gelmektedir. 2020 Mart ayındanitibaren neredeyse durma noktasına gelen havacılık endüstrisi, 2021’in son çeyreğine gelindiğinde...
Saved in:
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Marmara University
2022-06-01
|
| Series: | Türkiye İletişim Araştırmaları Dergisi |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/2168043 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| _version_ | 1832585173444591616 |
|---|---|
| author | Zeynep Genel Sevim Sayın Madak |
| author_facet | Zeynep Genel Sevim Sayın Madak |
| author_sort | Zeynep Genel |
| collection | DOAJ |
| description | Covid-19 pandemisi birçok sektörün ekonomik açıdan etkilenmesine ve bu etkiden korunmak amacıyladönüşmesine yol açmıştır. Bu sektörlerin başında sivil havacılık sektörü gelmektedir. 2020 Mart ayındanitibaren neredeyse durma noktasına gelen havacılık endüstrisi, 2021’in son çeyreğine gelindiğinde hızlıbir toparlanma gösteren sektörlerin başında yer almıştır. Küresel ve ulusal ölçekte iletişim ve operasyonyeteneği gerektirmesi nedeniyle bu dönüşümü, birçok sektöre örnek teşkil edebilecek uygulamalarıhayata geçirerek sağlamıştır. Bu doğrultuda makalenin amacı, sivil havacılık sektöründeki kriz ve paydaşiletişimi uygulamalarını Türk Hava Yolları’nın (THY) İstanbul Uluslararası Havalimanı (IGA) operasyonukapsamında kriz ve paydaş yönetimi sürecini, iletişim ve uygulamalar açısından ele alarak katkı sağlamaktır.Sürecin yönetiminde Türk Hava Yolları’nın; Türkiye’nin dünyaya açılan kapılarından biri olan İstanbulHavalimanı’ndaki kriz iletişimini nasıl bir yaklaşımla yönettiği, kriz öncesi hangi öngörüler, gözlemler veverilerle kriz planlaması yaptığı, kriz iletişimini nasıl uyguladığı ve ortaya çıkan sonuçlar nitel bir sahaaraştırması ile gözlemlenmiştir. Bu amaçla 2021 Ağustos ve Eylül aylarında THY’nin İstanbul Havalimanıölçeğindeki paydaşları ile derinlemesine görüşmeler gerçekleştirilmiş ve elde edilen veriler anlatı analizyöntemiyle tartışılmıştır. Herkesi etkileyen küresel büyüklükteki bir krizden kurumların en az hasarlaçıkmasının ilk anahtarının paydaşlarla işbirliğini sağlayabilecek kurumsal bir iletişim kabiliyetinin olmasıve bu iletişimin ortak faydaya yönelik yönetilmesi gözlenmiştir. |
| format | Article |
| id | doaj-art-3cbf3be23c234c2298363add5d2687f5 |
| institution | Kabale University |
| issn | 2630-6220 |
| language | English |
| publishDate | 2022-06-01 |
| publisher | Marmara University |
| record_format | Article |
| series | Türkiye İletişim Araştırmaları Dergisi |
| spelling | doaj-art-3cbf3be23c234c2298363add5d2687f52025-01-26T18:31:08ZengMarmara UniversityTürkiye İletişim Araştırmaları Dergisi2630-62202022-06-014019621410.17829/turcom.10515033Havayolu Taşımacılığı Sektöründe Kriz ve Paydaş İletişimi: Türk Hava Yolları ÖrneğiZeynep Genel0https://orcid.org/0000-0002-3140-0053Sevim Sayın Madak1https://orcid.org/0000-0003-1748-7540İstanbul Okan ÜniversitesiİSTANBUL TİCARET ÜNİVERSİTESİCovid-19 pandemisi birçok sektörün ekonomik açıdan etkilenmesine ve bu etkiden korunmak amacıyladönüşmesine yol açmıştır. Bu sektörlerin başında sivil havacılık sektörü gelmektedir. 2020 Mart ayındanitibaren neredeyse durma noktasına gelen havacılık endüstrisi, 2021’in son çeyreğine gelindiğinde hızlıbir toparlanma gösteren sektörlerin başında yer almıştır. Küresel ve ulusal ölçekte iletişim ve operasyonyeteneği gerektirmesi nedeniyle bu dönüşümü, birçok sektöre örnek teşkil edebilecek uygulamalarıhayata geçirerek sağlamıştır. Bu doğrultuda makalenin amacı, sivil havacılık sektöründeki kriz ve paydaşiletişimi uygulamalarını Türk Hava Yolları’nın (THY) İstanbul Uluslararası Havalimanı (IGA) operasyonukapsamında kriz ve paydaş yönetimi sürecini, iletişim ve uygulamalar açısından ele alarak katkı sağlamaktır.Sürecin yönetiminde Türk Hava Yolları’nın; Türkiye’nin dünyaya açılan kapılarından biri olan İstanbulHavalimanı’ndaki kriz iletişimini nasıl bir yaklaşımla yönettiği, kriz öncesi hangi öngörüler, gözlemler veverilerle kriz planlaması yaptığı, kriz iletişimini nasıl uyguladığı ve ortaya çıkan sonuçlar nitel bir sahaaraştırması ile gözlemlenmiştir. Bu amaçla 2021 Ağustos ve Eylül aylarında THY’nin İstanbul Havalimanıölçeğindeki paydaşları ile derinlemesine görüşmeler gerçekleştirilmiş ve elde edilen veriler anlatı analizyöntemiyle tartışılmıştır. Herkesi etkileyen küresel büyüklükteki bir krizden kurumların en az hasarlaçıkmasının ilk anahtarının paydaşlarla işbirliğini sağlayabilecek kurumsal bir iletişim kabiliyetinin olmasıve bu iletişimin ortak faydaya yönelik yönetilmesi gözlenmiştir.https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/2168043crisis communicationstakeholders communicationcovid-19civil aviation industryturkish airlineskriz i̇letişimipaydaş i̇letişimicovid-19sivil havacılık sektörütürk hava yolları |
| spellingShingle | Zeynep Genel Sevim Sayın Madak Havayolu Taşımacılığı Sektöründe Kriz ve Paydaş İletişimi: Türk Hava Yolları Örneği Türkiye İletişim Araştırmaları Dergisi crisis communication stakeholders communication covid-19 civil aviation industry turkish airlines kriz i̇letişimi paydaş i̇letişimi covid-19 sivil havacılık sektörü türk hava yolları |
| title | Havayolu Taşımacılığı Sektöründe Kriz ve Paydaş İletişimi: Türk Hava Yolları Örneği |
| title_full | Havayolu Taşımacılığı Sektöründe Kriz ve Paydaş İletişimi: Türk Hava Yolları Örneği |
| title_fullStr | Havayolu Taşımacılığı Sektöründe Kriz ve Paydaş İletişimi: Türk Hava Yolları Örneği |
| title_full_unstemmed | Havayolu Taşımacılığı Sektöründe Kriz ve Paydaş İletişimi: Türk Hava Yolları Örneği |
| title_short | Havayolu Taşımacılığı Sektöründe Kriz ve Paydaş İletişimi: Türk Hava Yolları Örneği |
| title_sort | havayolu tasimaciligi sektorunde kriz ve paydas iletisimi turk hava yollari ornegi |
| topic | crisis communication stakeholders communication covid-19 civil aviation industry turkish airlines kriz i̇letişimi paydaş i̇letişimi covid-19 sivil havacılık sektörü türk hava yolları |
| url | https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/2168043 |
| work_keys_str_mv | AT zeynepgenel havayolutasımacılıgısektorundekrizvepaydasiletisimiturkhavayollarıornegi AT sevimsayınmadak havayolutasımacılıgısektorundekrizvepaydasiletisimiturkhavayollarıornegi |