Klasifikasi Emosional Ulasan Pelanggan dengan Pendekatan NLP menggunakan Metode Ensemble dan ROS
Konsep Orientasi Pelanggan sangat penting bagi perusahaan untuk berkembang di era saat ini, dengan memanfaatkan teknologi untuk mendapatkan wawasan yang mendalam tentang perilaku pelanggan mereka. Salah satu alat teknologi tersebut adalah pembelajaran mesin, khususnya yang menggunakan pendekatan pem...
Saved in:
| Main Authors: | , , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | Indonesian |
| Published: |
Universitas Dian Nuswantoro
2024-11-01
|
| Series: | Techno.Com |
| Online Access: | https://publikasi.dinus.ac.id/index.php/technoc/article/view/11559 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| _version_ | 1850270421002223616 |
|---|---|
| author | Adisaputra Zidha Noorizki Heri Pratikno Weny Indah Kusumawati |
| author_facet | Adisaputra Zidha Noorizki Heri Pratikno Weny Indah Kusumawati |
| author_sort | Adisaputra Zidha Noorizki |
| collection | DOAJ |
| description | Konsep Orientasi Pelanggan sangat penting bagi perusahaan untuk berkembang di era saat ini, dengan memanfaatkan teknologi untuk mendapatkan wawasan yang mendalam tentang perilaku pelanggan mereka. Salah satu alat teknologi tersebut adalah pembelajaran mesin, khususnya yang menggunakan pendekatan pemrosesan bahasa alami (NLP). Penelitian ini menggunakan lima algoritma yang berbeda dan menggabungkan berbagai metode untuk meningkatkan kinerja model machine learning. Melalui penerapan teknik-teknik seperti random over-sampling (ROS) dan ensemble learning, akurasi prediksi keseluruhan untuk kelas minoritas meningkat secara signifikan. Model ensemble yang diintegrasikan dengan ROS mencapai akurasi 0,90 dan mean square error 0,91, mengungguli algoritma lain yang diuji dalam penelitian ini. Pendekatan yang dioptimalkan ini tidak hanya menunjukkan keefektifan pemanfaatan teknologi untuk sebuah perusahaan dapat menerapkan strategi yang berpusat pada pelanggan, tetapi juga menyoroti pentingnya peningkatan metodologi dalam pemodelan prediktif untuk keberlanjutan bisnis.
Kata kunci: Klasifikasi Emosi, Pembelajaran Mesin, Pemrosesan Bahasa Alami, Hard Voting, Random Over Sampling. |
| format | Article |
| id | doaj-art-3ca55ba9c81345f4ae6b3385e0bb3ff8 |
| institution | OA Journals |
| issn | 2356-2579 |
| language | Indonesian |
| publishDate | 2024-11-01 |
| publisher | Universitas Dian Nuswantoro |
| record_format | Article |
| series | Techno.Com |
| spelling | doaj-art-3ca55ba9c81345f4ae6b3385e0bb3ff82025-08-20T01:52:40ZindUniversitas Dian NuswantoroTechno.Com2356-25792024-11-0123477378510.62411/tc.v23i4.1155917066Klasifikasi Emosional Ulasan Pelanggan dengan Pendekatan NLP menggunakan Metode Ensemble dan ROSAdisaputra Zidha Noorizki0Heri Pratikno1Weny Indah Kusumawati2Universitas DinamikaUniversitas DinamikaUniversitas DinamikaKonsep Orientasi Pelanggan sangat penting bagi perusahaan untuk berkembang di era saat ini, dengan memanfaatkan teknologi untuk mendapatkan wawasan yang mendalam tentang perilaku pelanggan mereka. Salah satu alat teknologi tersebut adalah pembelajaran mesin, khususnya yang menggunakan pendekatan pemrosesan bahasa alami (NLP). Penelitian ini menggunakan lima algoritma yang berbeda dan menggabungkan berbagai metode untuk meningkatkan kinerja model machine learning. Melalui penerapan teknik-teknik seperti random over-sampling (ROS) dan ensemble learning, akurasi prediksi keseluruhan untuk kelas minoritas meningkat secara signifikan. Model ensemble yang diintegrasikan dengan ROS mencapai akurasi 0,90 dan mean square error 0,91, mengungguli algoritma lain yang diuji dalam penelitian ini. Pendekatan yang dioptimalkan ini tidak hanya menunjukkan keefektifan pemanfaatan teknologi untuk sebuah perusahaan dapat menerapkan strategi yang berpusat pada pelanggan, tetapi juga menyoroti pentingnya peningkatan metodologi dalam pemodelan prediktif untuk keberlanjutan bisnis. Kata kunci: Klasifikasi Emosi, Pembelajaran Mesin, Pemrosesan Bahasa Alami, Hard Voting, Random Over Sampling.https://publikasi.dinus.ac.id/index.php/technoc/article/view/11559 |
| spellingShingle | Adisaputra Zidha Noorizki Heri Pratikno Weny Indah Kusumawati Klasifikasi Emosional Ulasan Pelanggan dengan Pendekatan NLP menggunakan Metode Ensemble dan ROS Techno.Com |
| title | Klasifikasi Emosional Ulasan Pelanggan dengan Pendekatan NLP menggunakan Metode Ensemble dan ROS |
| title_full | Klasifikasi Emosional Ulasan Pelanggan dengan Pendekatan NLP menggunakan Metode Ensemble dan ROS |
| title_fullStr | Klasifikasi Emosional Ulasan Pelanggan dengan Pendekatan NLP menggunakan Metode Ensemble dan ROS |
| title_full_unstemmed | Klasifikasi Emosional Ulasan Pelanggan dengan Pendekatan NLP menggunakan Metode Ensemble dan ROS |
| title_short | Klasifikasi Emosional Ulasan Pelanggan dengan Pendekatan NLP menggunakan Metode Ensemble dan ROS |
| title_sort | klasifikasi emosional ulasan pelanggan dengan pendekatan nlp menggunakan metode ensemble dan ros |
| url | https://publikasi.dinus.ac.id/index.php/technoc/article/view/11559 |
| work_keys_str_mv | AT adisaputrazidhanoorizki klasifikasiemosionalulasanpelanggandenganpendekatannlpmenggunakanmetodeensembledanros AT heripratikno klasifikasiemosionalulasanpelanggandenganpendekatannlpmenggunakanmetodeensembledanros AT wenyindahkusumawati klasifikasiemosionalulasanpelanggandenganpendekatannlpmenggunakanmetodeensembledanros |