La Escala Servqual para medir la calidad en los servicios públicos en Colombia desde la perspectiva del consumidor
La medición de la calidad en los servicios públicos es un tema de creciente interés para los académicos y para la gerencia publica y privada. La escala SERVIQUAL es un excelente instrumento de medición de la calidad en el servicio. Esta escala ha sido utilizada con gran éxito en diversas industrias...
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| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | Spanish |
| Published: |
Universidad EAN
2005-07-01
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| Series: | Revista Escuela de Administracion de Negocios |
| Online Access: | https://journal.universidadean.edu.co/index.php/Revista/article/view/175 |
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| Summary: | La medición de la calidad en los servicios públicos es un tema de creciente interés para los académicos y para la gerencia publica y privada. La escala SERVIQUAL es un excelente instrumento de medición de la calidad en el servicio. Esta escala ha sido utilizada con gran éxito en diversas industrias de servicios en Europa y Norte América |
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| ISSN: | 0120-8160 2590-521X |