Satisfacción y lealtad del cliente en las operaciones domésticas de las aerolíneas colombianas
El objetivo de este trabajo fue estudiar los niveles de satisfacción y lealtad que presentan los clientes de las aerolíneas colombianas en sus vuelos domésticos, además de revisar la relación entre estas dos variables, todo ello enmarcado dentro del constructo del servicio al cliente. No existe un e...
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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Universidad de Puerto Rico
2019-06-01
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| Series: | Fórum Empresarial |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://revistas.upr.edu/index.php/forumempresarial/article/view/17231 |
| Tags: |
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