Satisfacción en la atención odontológica especializada en pacientes militares durante la COVID-19
Introducción: La pandemia de la COVID-19 ha generado una transformación de la prestación de los servicios de salud a nivel mundial; los servicios odontológicos no han sido ajenos a esta. Conocer si las necesidades del paciente están satisfechas, es importante porque permitirá mejorar la calidad de...
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ECIMED
2022-03-01
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| Series: | Revista Cubana de Medicina Militar |
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| author | Juan Manuel Amau Chiroque Roberto Antonio León Manco Rogelio Junior Ticona Zela Luisa Mirtha Estrada Chiroque |
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Introducción: La pandemia de la COVID-19 ha generado una transformación de la prestación de los servicios de salud a nivel mundial; los servicios odontológicos no han sido ajenos a esta. Conocer si las necesidades del paciente están satisfechas, es importante porque permitirá mejorar la calidad de atención.
Objetivo: Determinar la satisfacción en los pacientes militares que recibieron atención odontológica especializada en el contexto de la pandemia de la COVID-19.
Métodos: El estudio fue transversal, la muestra fue de 394 pacientes militares que recibieron atención estomatológica especializada en el Departamento de Estomatología del Hospital Militar Central, durante los meses de agosto a octubre del año 2021. Se aplicó el Cuestionario SERVQUAL modificado y se realizó análisis descriptivo y bivariado (ji cuadrado).
Resultados: La satisfacción global de los pacientes militares fue de 82,49 %. De las dimensiones evaluadas, las que obtuvieron mayor satisfacción fueron la empatía (84,77 %), seguida de la seguridad (84,01 %), la fiabilidad (73,60 %), capacidad de respuesta (64,97 %) y elementos tangibles (44,67 %).
Conclusiones: El nivel de satisfacción total corresponde a nivel de satisfacción "aceptable"; la dimensión de empatía presentó mayor satisfacción. Además, se estableció la asociación entre la satisfacción total y las variables sexo, edad, nivel de instrucción, unidad de referencia, grado militar, situación laboral y servicio de atención.
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| institution | Kabale University |
| issn | 1561-3046 |
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| series | Revista Cubana de Medicina Militar |
| spelling | doaj-art-2f7469d514104f07b7eaf2a4d2d5d25e2025-01-10T19:05:24ZspaECIMEDRevista Cubana de Medicina Militar1561-30462022-03-01511Satisfacción en la atención odontológica especializada en pacientes militares durante la COVID-19Juan Manuel Amau Chiroque0https://orcid.org/0000-0002-9122-0118Roberto Antonio León Manco1https://orcid.org/0000-0001-9641-1047Rogelio Junior Ticona Zela2https://orcid.org/0000-0001-9879-3480Luisa Mirtha Estrada Chiroque3https://orcid.org/0000-0003-1060-5559Universidad Peruana Cayetano HerediaUniversidad Peruana Cayetano HerediaHospital Militar Central "Coronel Luis Arias Schreiber"Hospital Nacional Edgardo Rebagliati Martins. Lima-Perú Introducción: La pandemia de la COVID-19 ha generado una transformación de la prestación de los servicios de salud a nivel mundial; los servicios odontológicos no han sido ajenos a esta. Conocer si las necesidades del paciente están satisfechas, es importante porque permitirá mejorar la calidad de atención. Objetivo: Determinar la satisfacción en los pacientes militares que recibieron atención odontológica especializada en el contexto de la pandemia de la COVID-19. Métodos: El estudio fue transversal, la muestra fue de 394 pacientes militares que recibieron atención estomatológica especializada en el Departamento de Estomatología del Hospital Militar Central, durante los meses de agosto a octubre del año 2021. Se aplicó el Cuestionario SERVQUAL modificado y se realizó análisis descriptivo y bivariado (ji cuadrado). Resultados: La satisfacción global de los pacientes militares fue de 82,49 %. De las dimensiones evaluadas, las que obtuvieron mayor satisfacción fueron la empatía (84,77 %), seguida de la seguridad (84,01 %), la fiabilidad (73,60 %), capacidad de respuesta (64,97 %) y elementos tangibles (44,67 %). Conclusiones: El nivel de satisfacción total corresponde a nivel de satisfacción "aceptable"; la dimensión de empatía presentó mayor satisfacción. Además, se estableció la asociación entre la satisfacción total y las variables sexo, edad, nivel de instrucción, unidad de referencia, grado militar, situación laboral y servicio de atención. https://revmedmilitar.sld.cu/index.php/mil/article/view/1824servicios dentalessatisfacción del pacienteSERVQUALCOVID-19. |
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