Analyse de la démarche de fidélisation des clients du store Canal+ du Plateau (Abidjan) à l’ère du relationnel
Résumé : La concurrence sur les marchés de biens et services conditionne la mise en place de programmes de fidélisation par les entreprises commerciales. La pérennisation de leurs activités et de leur survie en dépend. Le Store de Canal+ de la commune du Plateau n’échappe à cette réalité commerciale...
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | deu |
| Published: |
CRAC, INSAAC
2025-09-01
|
| Series: | Akofena |
| Online Access: | https://www.revueakofena.com/wp-content/uploads/2025/08/19-S17v02-15-Imbie-Anicette-AMON-epouse-FOLOU_237-250.pdf |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| Summary: | Résumé : La concurrence sur les marchés de biens et services conditionne la mise en place de programmes de fidélisation par les entreprises commerciales. La pérennisation de leurs activités et de leur survie en dépend. Le Store de Canal+ de la commune du Plateau n’échappe à cette réalité commerciale. Pour se défaire de l’étreinte de ses concurrents (Netflix, Star Times, Prime Video, IPTV), cette boutique de Canal+ a décliné une stratégie de fidélisation à l’attention de ses clients. Cette étude vise à analyser la trajectoire de ce programme de fidélisation, à évaluer l’intérêt que cette entreprise de télévision payante, accorde au relationnel, à l’interaction avec ses clients. S’inscrivant dans la tradition des études mixtes, les données de cette étude ont été collectées auprès de 173 clients rencontrés au Store de Canal+. Portée par la théorie des parties prenantes et la théorie des interactions, les données révèlent que la stratégie du Store de Canal+ est orientée vers une approche purement transactionnelle centrée sur le produit. La satisfaction du client par la qualité des offres proposées, demeure le support de cette approche. Par ailleurs, les relations avec les clients ne sont pas une priorité pour cette entreprise parce que les moyens de communication employés ne favorisent pas toujours une interaction ou une interaction instantanée. Pourtant, dans un contexte commercial en mutation, le relationnel centré sur le client est un facteur de sa fidélisation.
Mots-clés : Fidélisation, canal+, relationnel, client, satisfaction |
|---|---|
| ISSN: | 2706-6312 2708-0633 |