Качество условий оказания услуг в учреждениях социального обслуживания как фактор обеспечения социального благополучия населения региона (по результатам исследований в период 2018–2024 гг. в домах-интернатах общего типа Алтайского края)

В данной статье представлены результаты исследования качества условий оказания услуг в домах-интернатах общего типа для престарелых и инвалидов Алтайского края, проведенного в мае - ноябре 2021, 2018 гг., марте – ноябре 2024 г. В качестве предмета исследования выступает оценка качества условий оказа...

Full description

Saved in:

Bibliographic Details
Main Authors:	Константин Геннадьевич Анисимов, Елена Александровна Анисимова, Юлия Александровна Калинина, Анастасия Дмитриевна Лапшина, Татьяна Викторовна Сиротина
Format:	Article
Language:	Russian
Published:	Altay State University 2025-04-01
Series:	Society and Security Insights
Subjects:	качество факторы, влияющие на качество условия оказания услуг независимая оценка социальное обслуживание квалиметрический подход
Online Access:	http://journal.asu.ru/ssi/article/view/16774
Tags:	Add Tag No Tags, Be the first to tag this record!

_version_	1849704724524171264
author	Константин Геннадьевич Анисимов Елена Александровна Анисимова Юлия Александровна Калинина Анастасия Дмитриевна Лапшина Татьяна Викторовна Сиротина
author_facet	Константин Геннадьевич Анисимов Елена Александровна Анисимова Юлия Александровна Калинина Анастасия Дмитриевна Лапшина Татьяна Викторовна Сиротина
author_sort	Константин Геннадьевич Анисимов
collection	DOAJ
description	В данной статье представлены результаты исследования качества условий оказания услуг в домах-интернатах общего типа для престарелых и инвалидов Алтайского края, проведенного в мае - ноябре 2021, 2018 гг., марте – ноябре 2024 г. В качестве предмета исследования выступает оценка качества условий оказания услуг в домах - интернатах общего типа для престарелых и инвалидов в Алтайском крае. Цель исследования -проведение оценки качества условий оказания услуг, выявление динамики, произошедших изменений и разработка рекомендаций по улучшению качества в домах - интернатах для престарелых и инвалидов общего типа Алтайского края (далее по тексту статьи ДИдПиИ). Актуальность исследования связана с законодательно закрепленным в Федеральном законе № 442-ФЗ в статье 23.1 требованием о проведении независимой оценки качества условий оказания услуг учреждениями социального обслуживания населения (далее по тексту статьи НОК), с определением сроков не чаще чем один раз в год и не реже чем один раз в три года, в отношении одной и той же организации. В Алтайском крае независимая оценка качества условий оказания услуг в системе учреждений социального обслуживания реализуется на постоянной основе с 2015 года. В качестве основных методов, используемых при проведении НОК в 2018, 2021, 2024 гг. можно назвать: анализ официальных сайтов в сети интернет; экспертное наблюдение условий в организации; опрос получателей (в форме интервью); тестирование функционирования дистанционных способов взаимодействия с получателями (e-mail, телефон, формы обратной связи на сайте организации, в формате «контрольной закупки»). В статье рассмотрены теоретические основы исследования качества условий оказания услуг: определено понятие «качество»; выделены подходы к определению сущности качества услуг, основанные на оценках потребителей; перечислены основные факторы, влияющие на качество услуг. Представлены основные результаты и выявленные изменения в 2018, 2021, 2024 гг. Результаты НОК позволяют измерить качество условий оказания услуг на трех уровнях: 1) конкретной организации, 2) определенного типа организации (типы стационарных учреждений в Алтайском крае: дом - интернат для престарелых инвалидов общего (специализированного) типа или малой вместимости, психоневрологический интернат); 3) общего рейтинга организаций социального обслуживания в регионе. Значимость исследования связана с применением полученных результатов НОК для построения реальной картины качества условий оказания услуг в учреждениях социальной сферы, с целью определения учредителем «проблемных зон» при принятии управленческих решений, планировании финансирования, а также как помощь получателям при выборе учреждения.
format	Article
id	doaj-art-25eb8adb6384426bb348fbba850bbba3
institution	DOAJ
issn	2619-0249 2619-0230
language	Russian
publishDate	2025-04-01
publisher	Altay State University
record_format	Article
series	Society and Security Insights
spelling	doaj-art-25eb8adb6384426bb348fbba850bbba32025-08-20T03:16:40ZrusAltay State UniversitySociety and Security Insights2619-02492619-02302025-04-018110.14258/SSI(2025)1-09Качество условий оказания услуг в учреждениях социального обслуживания как фактор обеспечения социального благополучия населения региона (по результатам исследований в период 2018–2024 гг. в домах-интернатах общего типа Алтайского края)Константин Геннадьевич Анисимов0Елена Александровна Анисимова1Юлия Александровна Калинина2Анастасия Дмитриевна Лапшина3Татьяна Викторовна Сиротина4Рубцовский институт (филиал) АлтГУ, Рубцовск, РоссияРубцовский институт (филиал) АлтГУ, Рубцовск, РоссияАлтайский государственный университетОтделение Социального фонда России по Алтайскому краюАлтайский государственный университетВ данной статье представлены результаты исследования качества условий оказания услуг в домах-интернатах общего типа для престарелых и инвалидов Алтайского края, проведенного в мае - ноябре 2021, 2018 гг., марте – ноябре 2024 г. В качестве предмета исследования выступает оценка качества условий оказания услуг в домах - интернатах общего типа для престарелых и инвалидов в Алтайском крае. Цель исследования -проведение оценки качества условий оказания услуг, выявление динамики, произошедших изменений и разработка рекомендаций по улучшению качества в домах - интернатах для престарелых и инвалидов общего типа Алтайского края (далее по тексту статьи ДИдПиИ). Актуальность исследования связана с законодательно закрепленным в Федеральном законе № 442-ФЗ в статье 23.1 требованием о проведении независимой оценки качества условий оказания услуг учреждениями социального обслуживания населения (далее по тексту статьи НОК), с определением сроков не чаще чем один раз в год и не реже чем один раз в три года, в отношении одной и той же организации. В Алтайском крае независимая оценка качества условий оказания услуг в системе учреждений социального обслуживания реализуется на постоянной основе с 2015 года. В качестве основных методов, используемых при проведении НОК в 2018, 2021, 2024 гг. можно назвать: анализ официальных сайтов в сети интернет; экспертное наблюдение условий в организации; опрос получателей (в форме интервью); тестирование функционирования дистанционных способов взаимодействия с получателями (e-mail, телефон, формы обратной связи на сайте организации, в формате «контрольной закупки»). В статье рассмотрены теоретические основы исследования качества условий оказания услуг: определено понятие «качество»; выделены подходы к определению сущности качества услуг, основанные на оценках потребителей; перечислены основные факторы, влияющие на качество услуг. Представлены основные результаты и выявленные изменения в 2018, 2021, 2024 гг. Результаты НОК позволяют измерить качество условий оказания услуг на трех уровнях: 1) конкретной организации, 2) определенного типа организации (типы стационарных учреждений в Алтайском крае: дом - интернат для престарелых инвалидов общего (специализированного) типа или малой вместимости, психоневрологический интернат); 3) общего рейтинга организаций социального обслуживания в регионе. Значимость исследования связана с применением полученных результатов НОК для построения реальной картины качества условий оказания услуг в учреждениях социальной сферы, с целью определения учредителем «проблемных зон» при принятии управленческих решений, планировании финансирования, а также как помощь получателям при выборе учреждения. http://journal.asu.ru/ssi/article/view/16774качествофакторы, влияющие на качествоусловия оказания услугнезависимая оценкасоциальное обслуживаниеквалиметрический подход
spellingShingle	Константин Геннадьевич Анисимов Елена Александровна Анисимова Юлия Александровна Калинина Анастасия Дмитриевна Лапшина Татьяна Викторовна Сиротина Качество условий оказания услуг в учреждениях социального обслуживания как фактор обеспечения социального благополучия населения региона (по результатам исследований в период 2018–2024 гг. в домах-интернатах общего типа Алтайского края) Society and Security Insights качество факторы, влияющие на качество условия оказания услуг независимая оценка социальное обслуживание квалиметрический подход
title	Качество условий оказания услуг в учреждениях социального обслуживания как фактор обеспечения социального благополучия населения региона (по результатам исследований в период 2018–2024 гг. в домах-интернатах общего типа Алтайского края)
title_full	Качество условий оказания услуг в учреждениях социального обслуживания как фактор обеспечения социального благополучия населения региона (по результатам исследований в период 2018–2024 гг. в домах-интернатах общего типа Алтайского края)
title_fullStr	Качество условий оказания услуг в учреждениях социального обслуживания как фактор обеспечения социального благополучия населения региона (по результатам исследований в период 2018–2024 гг. в домах-интернатах общего типа Алтайского края)
title_full_unstemmed	Качество условий оказания услуг в учреждениях социального обслуживания как фактор обеспечения социального благополучия населения региона (по результатам исследований в период 2018–2024 гг. в домах-интернатах общего типа Алтайского края)
title_short	Качество условий оказания услуг в учреждениях социального обслуживания как фактор обеспечения социального благополучия населения региона (по результатам исследований в период 2018–2024 гг. в домах-интернатах общего типа Алтайского края)
title_sort	качество условий оказания услуг в учреждениях социального обслуживания как фактор обеспечения социального благополучия населения региона по результатам исследований в период 2018 2024 гг в домах интернатах общего типа алтайского края
topic	качество факторы, влияющие на качество условия оказания услуг независимая оценка социальное обслуживание квалиметрический подход
url	http://journal.asu.ru/ssi/article/view/16774
work_keys_str_mv	AT konstantingennadʹevičanisimov kačestvouslovijokazaniâuslugvučreždeniâhsocialʹnogoobsluživaniâkakfaktorobespečeniâsocialʹnogoblagopolučiânaseleniâregionaporezulʹtatamissledovanijvperiod20182024ggvdomahinternatahobŝegotipaaltajskogokraâ AT elenaaleksandrovnaanisimova kačestvouslovijokazaniâuslugvučreždeniâhsocialʹnogoobsluživaniâkakfaktorobespečeniâsocialʹnogoblagopolučiânaseleniâregionaporezulʹtatamissledovanijvperiod20182024ggvdomahinternatahobŝegotipaaltajskogokraâ AT ûliâaleksandrovnakalinina kačestvouslovijokazaniâuslugvučreždeniâhsocialʹnogoobsluživaniâkakfaktorobespečeniâsocialʹnogoblagopolučiânaseleniâregionaporezulʹtatamissledovanijvperiod20182024ggvdomahinternatahobŝegotipaaltajskogokraâ AT anastasiâdmitrievnalapšina kačestvouslovijokazaniâuslugvučreždeniâhsocialʹnogoobsluživaniâkakfaktorobespečeniâsocialʹnogoblagopolučiânaseleniâregionaporezulʹtatamissledovanijvperiod20182024ggvdomahinternatahobŝegotipaaltajskogokraâ AT tatʹânaviktorovnasirotina kačestvouslovijokazaniâuslugvučreždeniâhsocialʹnogoobsluživaniâkakfaktorobespečeniâsocialʹnogoblagopolučiânaseleniâregionaporezulʹtatamissledovanijvperiod20182024ggvdomahinternatahobŝegotipaaltajskogokraâ

Similar Items