Uso conjunto de dois modelos cognitivos para a compreensão do processo de escolha do consumidor Joint use of two cognitive models in order to understand consumer choice process
O presente estudo tem por objetivo gerar um melhor entendimento do comportamento do consumidor, baseando-se em dois modelos cognitivos: risco percebido e conjunto de consideração. Neste sentido, teve foco no processo de avaliação e na escolha de alternativas dos consumidores, considerando diferentes...
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| Published: |
Associação Brasileira de Engenharia de Produção (ABEPRO)
2005-04-01
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| author | Sérgio Carvalho Benício de Mello André Luiz Maranhão de Souza Leão Arcanjo Ferreira de Souza Neto |
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| description | O presente estudo tem por objetivo gerar um melhor entendimento do comportamento do consumidor, baseando-se em dois modelos cognitivos: risco percebido e conjunto de consideração. Neste sentido, teve foco no processo de avaliação e na escolha de alternativas dos consumidores, considerando diferentes percepções de risco em dois contextos de serviços. Uma amostra de 772 respondentes foi consultada através de um questionário estruturado. Os resultados indicam que a quantidade de marcas a serem consideradas como alternativa de consumo está associada apenas a algumas das dimensões do risco percebido. Também foram identificados quais atributos são considerados mais importantes na prestação dos serviços analisados e as estratégias redutoras de risco mais utilizadas pelos consumidores com diferentes níveis de percepção de risco. Conclusões e implicações gerenciais também são discutidas.<br>This study aims to generate a better understanding about consumer behavior based on two cognitive models: risk perception and consideration set. In this sense, it has focus on consumer evaluation and choice processes, considering different risk perception levels in two service settings. A survey with a sample of 772 respondents was performed through a structured questionnaire. Results indicate that the number of brands considered for choice is associated with some risk perception dimensions. It was also identified which attributes are considered the most important in service delivery as well as the most used risk reducing strategies by consumers with varying patterns of risk perception. Conclusions and managerial implications are also discussed. |
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| institution | Kabale University |
| issn | 0103-6513 |
| language | English |
| publishDate | 2005-04-01 |
| publisher | Associação Brasileira de Engenharia de Produção (ABEPRO) |
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| series | Production |
| spelling | doaj-art-2415b348e6c14598b2d073e6f2b033de2025-08-20T03:54:52ZengAssociação Brasileira de Engenharia de Produção (ABEPRO)Production0103-65132005-04-0115182210.1590/S0103-65132005000100002Uso conjunto de dois modelos cognitivos para a compreensão do processo de escolha do consumidor Joint use of two cognitive models in order to understand consumer choice processSérgio Carvalho Benício de MelloAndré Luiz Maranhão de Souza LeãoArcanjo Ferreira de Souza NetoO presente estudo tem por objetivo gerar um melhor entendimento do comportamento do consumidor, baseando-se em dois modelos cognitivos: risco percebido e conjunto de consideração. Neste sentido, teve foco no processo de avaliação e na escolha de alternativas dos consumidores, considerando diferentes percepções de risco em dois contextos de serviços. Uma amostra de 772 respondentes foi consultada através de um questionário estruturado. Os resultados indicam que a quantidade de marcas a serem consideradas como alternativa de consumo está associada apenas a algumas das dimensões do risco percebido. Também foram identificados quais atributos são considerados mais importantes na prestação dos serviços analisados e as estratégias redutoras de risco mais utilizadas pelos consumidores com diferentes níveis de percepção de risco. Conclusões e implicações gerenciais também são discutidas.<br>This study aims to generate a better understanding about consumer behavior based on two cognitive models: risk perception and consideration set. In this sense, it has focus on consumer evaluation and choice processes, considering different risk perception levels in two service settings. A survey with a sample of 772 respondents was performed through a structured questionnaire. Results indicate that the number of brands considered for choice is associated with some risk perception dimensions. It was also identified which attributes are considered the most important in service delivery as well as the most used risk reducing strategies by consumers with varying patterns of risk perception. Conclusions and managerial implications are also discussed.http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0103-65132005000100002Comportamento do consumidorconjunto de consideraçãorisco percebidoConsumer behaviorconsideration setrisk perception |
| spellingShingle | Sérgio Carvalho Benício de Mello André Luiz Maranhão de Souza Leão Arcanjo Ferreira de Souza Neto Uso conjunto de dois modelos cognitivos para a compreensão do processo de escolha do consumidor Joint use of two cognitive models in order to understand consumer choice process Production Comportamento do consumidor conjunto de consideração risco percebido Consumer behavior consideration set risk perception |
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