Dijital Pazarlamada Yapay Zekâ Kullanımı: Sohbet Robotu (Chatbot)
Teknolojinin gelişmesi ve beraberindeki hızlı dönüşümü ile pazarlama araçları ve stratejilerinde de değişim meydana gelmiştir. Bu süreci şekillendiren dijitalleşmeye ayak uyduran ve onun getirdiği hız kavramıyla değişen tüketicinin istek ve talepleridir. Yapay zekâ uygulamalarının pazarlamaya dâhil...
Saved in:
| Main Authors: | , , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Sakarya University
2022-06-01
|
| Series: | Medya ve Kültür |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/2470076 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| _version_ | 1823859087501164544 |
|---|---|
| author | Murat Üstüner Yasemin Kuruca Işıl Şimşek |
| author_facet | Murat Üstüner Yasemin Kuruca Işıl Şimşek |
| author_sort | Murat Üstüner |
| collection | DOAJ |
| description | Teknolojinin gelişmesi ve beraberindeki hızlı dönüşümü ile pazarlama araçları ve stratejilerinde de değişim meydana gelmiştir. Bu süreci şekillendiren dijitalleşmeye ayak uyduran ve onun getirdiği hız kavramıyla değişen tüketicinin istek ve talepleridir. Yapay zekâ uygulamalarının pazarlamaya dâhil olması ve beraberinde gelişen araçlar pazarlama profesyonellerine birçok katkı sunmaktadır. Günümüzde yapay zekâ farklı birçok alanda kullanılarak, iş süreçlerini iyileştirmekte ve geliştirmektedir. Yapay zekânın pazarlama profesyonellerine sunduğu önemli araçlardan biri sohbet robotlarıdır. Yapay zekâ destekli sohbet robotları müşterilerle zaman sınırı olmaksızın iletişim içerisinde olan bilgisayar programlarıdır. Yapay zekâ destekli sohbet robotları markaların tüketici ile olan iletişim süreçlerine gün geçtikçe daha fazla dâhil olmakta, bu alanda çalışan profesyonelleri destekleyen roller üstlenmektedir. E-ticaretin yaygınlaşması ve tüketiciler tarafından kullanılması beraberinde çalışanların kontrol edebileceğinden daha fazla iletişim yükü ortaya çıkarmıştır. Bu noktada sohbet robotları müşteri memnuniyetinin sağlanması ve markanın iletişiminin sürekliliğinin devam etmesinde önemli rol oynamaktadır. Ayrıca bu iletişimden elde edilen veriler pazarlama profesyonelleri için değerli müşteri iç görülerine dönüşmektedir. Bu çalışmada dijitalleşme ile pazarlamanın geçirdiği dönüşüm ele alınarak yapay zekâ ve sohbet robotları incelenmektedir. |
| format | Article |
| id | doaj-art-211675390970486abfb94779caa8243b |
| institution | Kabale University |
| issn | 2791-6979 |
| language | English |
| publishDate | 2022-06-01 |
| publisher | Sakarya University |
| record_format | Article |
| series | Medya ve Kültür |
| spelling | doaj-art-211675390970486abfb94779caa8243b2025-02-11T08:18:02ZengSakarya UniversityMedya ve Kültür2791-69792022-06-01218811328Dijital Pazarlamada Yapay Zekâ Kullanımı: Sohbet Robotu (Chatbot)Murat Üstünerhttps://orcid.org/0000-0002-8096-1818Yasemin Kurucahttps://orcid.org/0000-0001-7328-3855Işıl Şimşek0https://orcid.org/0000-0001-5217-7893SAKARYA ÜNİVERSİTESİTeknolojinin gelişmesi ve beraberindeki hızlı dönüşümü ile pazarlama araçları ve stratejilerinde de değişim meydana gelmiştir. Bu süreci şekillendiren dijitalleşmeye ayak uyduran ve onun getirdiği hız kavramıyla değişen tüketicinin istek ve talepleridir. Yapay zekâ uygulamalarının pazarlamaya dâhil olması ve beraberinde gelişen araçlar pazarlama profesyonellerine birçok katkı sunmaktadır. Günümüzde yapay zekâ farklı birçok alanda kullanılarak, iş süreçlerini iyileştirmekte ve geliştirmektedir. Yapay zekânın pazarlama profesyonellerine sunduğu önemli araçlardan biri sohbet robotlarıdır. Yapay zekâ destekli sohbet robotları müşterilerle zaman sınırı olmaksızın iletişim içerisinde olan bilgisayar programlarıdır. Yapay zekâ destekli sohbet robotları markaların tüketici ile olan iletişim süreçlerine gün geçtikçe daha fazla dâhil olmakta, bu alanda çalışan profesyonelleri destekleyen roller üstlenmektedir. E-ticaretin yaygınlaşması ve tüketiciler tarafından kullanılması beraberinde çalışanların kontrol edebileceğinden daha fazla iletişim yükü ortaya çıkarmıştır. Bu noktada sohbet robotları müşteri memnuniyetinin sağlanması ve markanın iletişiminin sürekliliğinin devam etmesinde önemli rol oynamaktadır. Ayrıca bu iletişimden elde edilen veriler pazarlama profesyonelleri için değerli müşteri iç görülerine dönüşmektedir. Bu çalışmada dijitalleşme ile pazarlamanın geçirdiği dönüşüm ele alınarak yapay zekâ ve sohbet robotları incelenmektedir.https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/2470076chatbotartificial intelligencenatural language processingnlpmarketingdigital marketing.sohbet robotuchatbotyapay zekâdoğal dil i̇şlemenlppazarlamadijital pazarlama. |
| spellingShingle | Murat Üstüner Yasemin Kuruca Işıl Şimşek Dijital Pazarlamada Yapay Zekâ Kullanımı: Sohbet Robotu (Chatbot) Medya ve Kültür chatbot artificial intelligence natural language processing nlp marketing digital marketing. sohbet robotu chatbot yapay zekâ doğal dil i̇şleme nlp pazarlama dijital pazarlama. |
| title | Dijital Pazarlamada Yapay Zekâ Kullanımı: Sohbet Robotu (Chatbot) |
| title_full | Dijital Pazarlamada Yapay Zekâ Kullanımı: Sohbet Robotu (Chatbot) |
| title_fullStr | Dijital Pazarlamada Yapay Zekâ Kullanımı: Sohbet Robotu (Chatbot) |
| title_full_unstemmed | Dijital Pazarlamada Yapay Zekâ Kullanımı: Sohbet Robotu (Chatbot) |
| title_short | Dijital Pazarlamada Yapay Zekâ Kullanımı: Sohbet Robotu (Chatbot) |
| title_sort | dijital pazarlamada yapay zeka kullanimi sohbet robotu chatbot |
| topic | chatbot artificial intelligence natural language processing nlp marketing digital marketing. sohbet robotu chatbot yapay zekâ doğal dil i̇şleme nlp pazarlama dijital pazarlama. |
| url | https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/2470076 |
| work_keys_str_mv | AT muratustuner dijitalpazarlamadayapayzekakullanımısohbetrobotuchatbot AT yaseminkuruca dijitalpazarlamadayapayzekakullanımısohbetrobotuchatbot AT isılsimsek dijitalpazarlamadayapayzekakullanımısohbetrobotuchatbot |