Medición de la calidad del servicio en el área financiera de una universidad pública: Desarrollo y validación del instrumento
Esta investigación, descriptiva con diseño no experimental, tiene como objetivo presentar el análisis de la validez y confiabilidad de un instrumento constituido por 17 ítems que evalúan la calidad del servicio del área financiera de una universidad pública mediante cuatro variables: Tangibilidad, C...
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| Format: | Article |
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| Published: |
Universidad Autónoma de Baja California
2014-12-01
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| Series: | Revista Electrónica de Investigación Educativa |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://redie.uabc.mx/redie/article/view/560 |
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| author | Víctor Manuel Alcantar Enríquez Sonia Elizabeth Maldonado-Radillo José Luis Arcos Vega |
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| description | Esta investigación, descriptiva con diseño no experimental, tiene como objetivo presentar el análisis de la validez y confiabilidad de un instrumento constituido por 17 ítems que evalúan la calidad del servicio del área financiera de una universidad pública mediante cuatro variables: Tangibilidad, Confiabilidad, Capacidad de Respuesta y Empatía. La estrategia metodológica contempló el diseño del instrumento de medición, la verificación de la validez de contenido y de constructo, así como el análisis de la consistencia interna a través del alfa de Cronbach. El instrumento se aplicó a una muestra de 152 usuarios del servicio obteniendo un coeficiente de confiabilidad de 0.943; los resultados revelan que los ítems tienen buena claridad en relación al concepto específico, no obstante, se precisó la reubicación de los ítems y renombramiento de variables resultando válido y confiable como instrumento para medir la calidad del servicio en el contexto estudiado. |
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| institution | Kabale University |
| issn | 1607-4041 |
| language | English |
| publishDate | 2014-12-01 |
| publisher | Universidad Autónoma de Baja California |
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| series | Revista Electrónica de Investigación Educativa |
| spelling | doaj-art-1ab73711c1044f5e8bdf5529733f708d2025-01-10T06:32:07ZengUniversidad Autónoma de Baja CaliforniaRevista Electrónica de Investigación Educativa1607-40412014-12-01171395Medición de la calidad del servicio en el área financiera de una universidad pública: Desarrollo y validación del instrumentoVíctor Manuel Alcantar Enríquez0Sonia Elizabeth Maldonado-Radillo1José Luis Arcos Vega2Universidad Autónoma de Baja CaliforniaUniversidad Autónoma de Baja CaliforniaUniversidad Autónoma de Baja CaliforniaEsta investigación, descriptiva con diseño no experimental, tiene como objetivo presentar el análisis de la validez y confiabilidad de un instrumento constituido por 17 ítems que evalúan la calidad del servicio del área financiera de una universidad pública mediante cuatro variables: Tangibilidad, Confiabilidad, Capacidad de Respuesta y Empatía. La estrategia metodológica contempló el diseño del instrumento de medición, la verificación de la validez de contenido y de constructo, así como el análisis de la consistencia interna a través del alfa de Cronbach. El instrumento se aplicó a una muestra de 152 usuarios del servicio obteniendo un coeficiente de confiabilidad de 0.943; los resultados revelan que los ítems tienen buena claridad en relación al concepto específico, no obstante, se precisó la reubicación de los ítems y renombramiento de variables resultando válido y confiable como instrumento para medir la calidad del servicio en el contexto estudiado.https://redie.uabc.mx/redie/article/view/560Calidad del servicioServPERFuniversidades públicas |
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