Wpływ logistycznej obsługi klienta w e-commerce na zakupy w sklepie internetowym
Artykuł koncentruje się na analizie roli logistycznej obsługi klienta w sektorze e-commerce, wykorzystując przykład StrefaSupli.pl – sklepu internetowego specjalizującego się w sprzedaży suplementów diety. Podkreśla, że efektywna logistyka jest kluczowym czynnikiem wpływającym na konkurencyjność sk...
Saved in:
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | deu |
| Published: |
University of Humanities and Economics in Łódź
2025-07-01
|
| Series: | Zarządzanie Innowacyjne w Gospodarce i Biznesie |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://ojs.ahe.lodz.pl/index.php/ziwgib/article/view/796 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| _version_ | 1849467801592397824 |
|---|---|
| author | Daniel Tokarski Justyna Fałek |
| author_facet | Daniel Tokarski Justyna Fałek |
| author_sort | Daniel Tokarski |
| collection | DOAJ |
| description |
Artykuł koncentruje się na analizie roli logistycznej obsługi klienta w sektorze e-commerce, wykorzystując przykład StrefaSupli.pl – sklepu internetowego specjalizującego się w sprzedaży suplementów diety. Podkreśla, że efektywna logistyka jest kluczowym czynnikiem wpływającym na konkurencyjność sklepu oraz zadowolenie klientów. Artykuł omawia główne elementy logistycznej obsługi. Szczególna uwaga poświęcona została strategiom minimalizowania błędów w realizacji zamówień oraz optymalizacji procesów, które wpływają na terminowość dostaw. Wskazano również na znaczenie komunikacji z klientem w kontekście logistyki – informowanie o statusie zamówienia, możliwość śledzenia przesyłek oraz elastyczne procedury zwrotów i reklamacji. Przykład StrefaSupli.pl ilustruje, że spersonalizowane podejście do logistyki, w tym szybka realizacja zamówień oraz dbałość o ich odpowiednie zabezpieczenie, buduje lojalność klientów i pozytywny wizerunek marki.
|
| format | Article |
| id | doaj-art-1a4e72e1d50a4d6bae706ca2099200af |
| institution | Kabale University |
| issn | 1895-5088 2391-5129 |
| language | deu |
| publishDate | 2025-07-01 |
| publisher | University of Humanities and Economics in Łódź |
| record_format | Article |
| series | Zarządzanie Innowacyjne w Gospodarce i Biznesie |
| spelling | doaj-art-1a4e72e1d50a4d6bae706ca2099200af2025-08-20T03:26:04ZdeuUniversity of Humanities and Economics in ŁódźZarządzanie Innowacyjne w Gospodarce i Biznesie1895-50882391-51292025-07-0140/202510.25312/ziwgib.796Wpływ logistycznej obsługi klienta w e-commerce na zakupy w sklepie internetowymDaniel Tokarski0https://orcid.org/0000-0002-3475-1115Justyna Fałek1Uniwersytet ŁódzkiSpołeczna Akademia Nauk Artykuł koncentruje się na analizie roli logistycznej obsługi klienta w sektorze e-commerce, wykorzystując przykład StrefaSupli.pl – sklepu internetowego specjalizującego się w sprzedaży suplementów diety. Podkreśla, że efektywna logistyka jest kluczowym czynnikiem wpływającym na konkurencyjność sklepu oraz zadowolenie klientów. Artykuł omawia główne elementy logistycznej obsługi. Szczególna uwaga poświęcona została strategiom minimalizowania błędów w realizacji zamówień oraz optymalizacji procesów, które wpływają na terminowość dostaw. Wskazano również na znaczenie komunikacji z klientem w kontekście logistyki – informowanie o statusie zamówienia, możliwość śledzenia przesyłek oraz elastyczne procedury zwrotów i reklamacji. Przykład StrefaSupli.pl ilustruje, że spersonalizowane podejście do logistyki, w tym szybka realizacja zamówień oraz dbałość o ich odpowiednie zabezpieczenie, buduje lojalność klientów i pozytywny wizerunek marki. https://ojs.ahe.lodz.pl/index.php/ziwgib/article/view/796handel elektronicznylogistyczna obsługa klientasklep internetowy |
| spellingShingle | Daniel Tokarski Justyna Fałek Wpływ logistycznej obsługi klienta w e-commerce na zakupy w sklepie internetowym Zarządzanie Innowacyjne w Gospodarce i Biznesie handel elektroniczny logistyczna obsługa klienta sklep internetowy |
| title | Wpływ logistycznej obsługi klienta w e-commerce na zakupy w sklepie internetowym |
| title_full | Wpływ logistycznej obsługi klienta w e-commerce na zakupy w sklepie internetowym |
| title_fullStr | Wpływ logistycznej obsługi klienta w e-commerce na zakupy w sklepie internetowym |
| title_full_unstemmed | Wpływ logistycznej obsługi klienta w e-commerce na zakupy w sklepie internetowym |
| title_short | Wpływ logistycznej obsługi klienta w e-commerce na zakupy w sklepie internetowym |
| title_sort | wplyw logistycznej obslugi klienta w e commerce na zakupy w sklepie internetowym |
| topic | handel elektroniczny logistyczna obsługa klienta sklep internetowy |
| url | https://ojs.ahe.lodz.pl/index.php/ziwgib/article/view/796 |
| work_keys_str_mv | AT danieltokarski wpływlogistycznejobsługiklientawecommercenazakupywsklepieinternetowym AT justynafałek wpływlogistycznejobsługiklientawecommercenazakupywsklepieinternetowym |