Studi Kepuasan Pelayanan Kesehatan Masyarakat di Puskesmas Sungai Kapih Kota Samarinda
Seiring dengan kemajuan teknologi dan tuntutan masyarakat dalam hal pelayanan, maka unit penyelenggara pelayanan publik dituntut untuk memenuhi harapan masyarakat dalam melakukan pelayanan. Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik adalah melakukan survei kepuasan masya...
Saved in:
| Main Authors: | , , , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | Indonesian |
| Published: |
STIKes Hang Tuah Pekanbaru
2025-04-01
|
| Series: | Jurnal Kesehatan Komunitas (Journal of Community Health) |
| Online Access: | https://jurnal.htp.ac.id/index.php/keskom/article/view/2104 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| _version_ | 1849724133807489024 |
|---|---|
| author | Ashri Budi Astuti Ratno Adrianto Irfansyah Baharudin Dina Kartikasari |
| author_facet | Ashri Budi Astuti Ratno Adrianto Irfansyah Baharudin Dina Kartikasari |
| author_sort | Ashri Budi Astuti |
| collection | DOAJ |
| description |
Seiring dengan kemajuan teknologi dan tuntutan masyarakat dalam hal pelayanan, maka unit penyelenggara pelayanan publik dituntut untuk memenuhi harapan masyarakat dalam melakukan pelayanan. Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik adalah melakukan survei kepuasan masyarakat. Tujuan penelitian ini adalah untuk memberi gambaran tentang kepuasan masyarakat terhadap layanan yang di terima . Survei dilakukan secara periodik dengan pendekatan metode deskriptif, dimana pengukurannya menggunakan Skala Likert. Respoden dalam penelitian ini ditentukan berdasarkan tabel Krejcie dan Morgan yang terdiri dari laki-laki 70 orang dan perempuan 105 orang. Survey ini dilakukan di Puskesmas sungai Kapih Kota Samarinda pada bulan Juli sampai dengan Oktober 2024. Pengumpulan data di lakukan denga menggunakan quisioner dan wawancara pada responden yang datang ke Puskesmas. Hasil dari survey ini menunjukan bahwa unsur pengaduan dan sarana mempunyai indek kepuasan rendah dari unsur lainnya. Hal ini di sebabkan karena Puskesmas Sungai Kapih yang saat ini melakukan pelayanan dilokasi sementara yang bertempat ruko sewa, dimana salah satu komponen yang dapat memengaruhi kepuasan pelanggan adalah bukti langsung atau bukti fisik (tangibles), yaitu sarana dan prasarana yang dapat dirasakan secara langsung atau fisik oleh pelanggan. Diharapkan setelah prosses renovasi selesai, pelayanan dapat berjalan lancar, dengan sarana dan prasarana yang lebih baik lagi dan memadai harapan dan kenyamanan pasien terpenui .Kepuasan pasien merupakan tolak ukur dalam kinerja pelayanan publik , sehingga perlu segera di penuhi harapan masyarakat terkait penyediaan sarana dan prasarana dalam layanan di puskesmas .
|
| format | Article |
| id | doaj-art-124bef0ffdc848a4be5e3dd0918f6ead |
| institution | DOAJ |
| issn | 2088-7612 2548-8538 |
| language | Indonesian |
| publishDate | 2025-04-01 |
| publisher | STIKes Hang Tuah Pekanbaru |
| record_format | Article |
| series | Jurnal Kesehatan Komunitas (Journal of Community Health) |
| spelling | doaj-art-124bef0ffdc848a4be5e3dd0918f6ead2025-08-20T03:10:50ZindSTIKes Hang Tuah PekanbaruJurnal Kesehatan Komunitas (Journal of Community Health)2088-76122548-85382025-04-0111110.25311/keskom.Vol11.Iss1.2104Studi Kepuasan Pelayanan Kesehatan Masyarakat di Puskesmas Sungai Kapih Kota SamarindaAshri Budi Astuti0Ratno Adrianto1Irfansyah Baharudin2Dina Kartikasari 3Program Studi Kesehatan Masyarakat, Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas MulawarmanDepartemen AKK, Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas MulawarmanDepatremen Epidemiologi, Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas MulawarmanPuskesmas Sungai Kapih Seiring dengan kemajuan teknologi dan tuntutan masyarakat dalam hal pelayanan, maka unit penyelenggara pelayanan publik dituntut untuk memenuhi harapan masyarakat dalam melakukan pelayanan. Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik adalah melakukan survei kepuasan masyarakat. Tujuan penelitian ini adalah untuk memberi gambaran tentang kepuasan masyarakat terhadap layanan yang di terima . Survei dilakukan secara periodik dengan pendekatan metode deskriptif, dimana pengukurannya menggunakan Skala Likert. Respoden dalam penelitian ini ditentukan berdasarkan tabel Krejcie dan Morgan yang terdiri dari laki-laki 70 orang dan perempuan 105 orang. Survey ini dilakukan di Puskesmas sungai Kapih Kota Samarinda pada bulan Juli sampai dengan Oktober 2024. Pengumpulan data di lakukan denga menggunakan quisioner dan wawancara pada responden yang datang ke Puskesmas. Hasil dari survey ini menunjukan bahwa unsur pengaduan dan sarana mempunyai indek kepuasan rendah dari unsur lainnya. Hal ini di sebabkan karena Puskesmas Sungai Kapih yang saat ini melakukan pelayanan dilokasi sementara yang bertempat ruko sewa, dimana salah satu komponen yang dapat memengaruhi kepuasan pelanggan adalah bukti langsung atau bukti fisik (tangibles), yaitu sarana dan prasarana yang dapat dirasakan secara langsung atau fisik oleh pelanggan. Diharapkan setelah prosses renovasi selesai, pelayanan dapat berjalan lancar, dengan sarana dan prasarana yang lebih baik lagi dan memadai harapan dan kenyamanan pasien terpenui .Kepuasan pasien merupakan tolak ukur dalam kinerja pelayanan publik , sehingga perlu segera di penuhi harapan masyarakat terkait penyediaan sarana dan prasarana dalam layanan di puskesmas . https://jurnal.htp.ac.id/index.php/keskom/article/view/2104 |
| spellingShingle | Ashri Budi Astuti Ratno Adrianto Irfansyah Baharudin Dina Kartikasari Studi Kepuasan Pelayanan Kesehatan Masyarakat di Puskesmas Sungai Kapih Kota Samarinda Jurnal Kesehatan Komunitas (Journal of Community Health) |
| title | Studi Kepuasan Pelayanan Kesehatan Masyarakat di Puskesmas Sungai Kapih Kota Samarinda |
| title_full | Studi Kepuasan Pelayanan Kesehatan Masyarakat di Puskesmas Sungai Kapih Kota Samarinda |
| title_fullStr | Studi Kepuasan Pelayanan Kesehatan Masyarakat di Puskesmas Sungai Kapih Kota Samarinda |
| title_full_unstemmed | Studi Kepuasan Pelayanan Kesehatan Masyarakat di Puskesmas Sungai Kapih Kota Samarinda |
| title_short | Studi Kepuasan Pelayanan Kesehatan Masyarakat di Puskesmas Sungai Kapih Kota Samarinda |
| title_sort | studi kepuasan pelayanan kesehatan masyarakat di puskesmas sungai kapih kota samarinda |
| url | https://jurnal.htp.ac.id/index.php/keskom/article/view/2104 |
| work_keys_str_mv | AT ashribudiastuti studikepuasanpelayanankesehatanmasyarakatdipuskesmassungaikapihkotasamarinda AT ratnoadrianto studikepuasanpelayanankesehatanmasyarakatdipuskesmassungaikapihkotasamarinda AT irfansyahbaharudin studikepuasanpelayanankesehatanmasyarakatdipuskesmassungaikapihkotasamarinda AT dinakartikasari studikepuasanpelayanankesehatanmasyarakatdipuskesmassungaikapihkotasamarinda |