BANKALARDA HALKLA İLİŞKİLER FAALİYETLERİNİN PERFORMANSA ETKİSİ ve BİR UYGULAMA
Halkla ilişkiler faaliyetleri, finans dünyasının yapı taşlarından olan bankalar için vazgeçilmez bir önem teşkil etmektedir. Hizmetlerinin birbirine benzemesi sebebiyle bankalar, halkla ilişkileri müşterilerinin dikkatini çekmek, algılarını etkilemek ve imaj oluşturmak için kullanırlar. Bankalar sek...
Saved in:
| Main Authors: | , , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Selcuk University Press
2012-06-01
|
| Series: | Sosyal Ekonomik Araştırmalar Dergisi |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/288975 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| Summary: | Halkla ilişkiler faaliyetleri, finans dünyasının yapı taşlarından olan bankalar için vazgeçilmez bir önem teşkil etmektedir. Hizmetlerinin birbirine benzemesi sebebiyle bankalar, halkla ilişkileri müşterilerinin dikkatini çekmek, algılarını etkilemek ve imaj oluşturmak için kullanırlar. Bankalar sektörünün oligopol yapısı, pazarlardaki hızlı değişim ve yoğun rekabet ortamı, halkla ilişkilerin önemini artırmaktadır. Bu makalede, bankaları, kurum içi iletişim, kurum içi ve dışı uygulamalar, kurumsal kimlik, kurumsal imaj ve kurumsal itibar faaliyetlerinden oluşan halkla ilişkiler çalışmalarının beş yıl öncesi ve günümüze yönelik verileri toplanmıştır. Bankaların halkla ilişkiler faaliyetlerinde en çok kullandıkları araçların sırasıyla, internet -Web sitesi, elektronik posta ve SMS mesajları olduğu görülmüştür. İki döneme ait bilgiler ışığında, beş yıl öncesine göre bankaların halkla ilişkiler faaliyetlerinde ve performanslarında artış olduğu sonucuna ulaşılmıştır. |
|---|---|
| ISSN: | 2148-3043 |