Adoção da Norma ISO 9001:2015: um estudo tri-setorial em Portugal
O objetivo deste estudo é recolher informações sobre os obstáculos, benefícios, principais práticas e lições aprendidas com a adoção e revisão do sistema de gestão da qualidade ISO 9001:2015, pelas indústrias do setor da metalomecânica, transformação de madeiras, construção civil e obras públicas s...
Saved in:
| Main Authors: | , , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Universidade Católica Portuguesa, Instituto de Gestão e das Organizações da Saúde
2024-04-01
|
| Series: | Gestão e Desenvolvimento |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://revistas.ucp.pt/index.php/gestaoedesenvolvimento/article/view/16115 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| _version_ | 1849703332094935040 |
|---|---|
| author | Nuno Lopes Clotilde Passos Paulo Pereira |
| author_facet | Nuno Lopes Clotilde Passos Paulo Pereira |
| author_sort | Nuno Lopes |
| collection | DOAJ |
| description |
O objetivo deste estudo é recolher informações sobre os obstáculos, benefícios, principais práticas e lições aprendidas com a adoção e revisão do sistema de gestão da qualidade ISO 9001:2015, pelas indústrias do setor da metalomecânica, transformação de madeiras, construção civil e obras públicas sediadas em Portugal. Para o efeito adotou-se uma metodologia quantitativa, e foi utilizado o questionário de Fonseca et al., (2019). Foram contactadas 1105 empresas destes três setores de atividade tendo sido obtidas 114 respostas. Concluiu-se, comparativamente a estudos anteriores multissetoriais, que o recurso a formação e consultores externos para a implementação da ISO 9001:2015, facilitam o processo de implementação e certificação da norma nos três setores. Concluiu-se ainda que os recursos humanos devem merecer especial atenção pois revela-se que o planeamento das mudanças e resistência às mesmas surge como a principal dificuldade sentida pelas empresas em estudo, com a implementação das ferramentas da qualidade, seguida da determinação dos riscos e oportunidades que trazem as maiores dificuldades, porém também dos maiores benefícios, relativamente ao processo de certificação. Também aqui se reafirmam a adoção do pensamento baseado no risco e identificação das partes interessadas relevantes como as abordagens que as organizações consideraram mais benéficas. Sugerem-se investigações futuras sobre os critérios e requisitos de TIC que os sistemas informáticos de apoio à qualidade deveriam ter para dar suporte à documentação e processo dos sistemas de gestão da qualidade.
|
| format | Article |
| id | doaj-art-0e82c7bd9401441e878673b1be5a4237 |
| institution | DOAJ |
| issn | 0872-556X 2184-5638 |
| language | English |
| publishDate | 2024-04-01 |
| publisher | Universidade Católica Portuguesa, Instituto de Gestão e das Organizações da Saúde |
| record_format | Article |
| series | Gestão e Desenvolvimento |
| spelling | doaj-art-0e82c7bd9401441e878673b1be5a42372025-08-20T03:17:19ZengUniversidade Católica Portuguesa, Instituto de Gestão e das Organizações da SaúdeGestão e Desenvolvimento0872-556X2184-56382024-04-013210.34632/gestaoedesenvolvimento.2024.16115Adoção da Norma ISO 9001:2015: um estudo tri-setorial em PortugalNuno Lopes0Clotilde Passos1Paulo Pereira2Universidade Católica Portuguesa, Instituto de Gestão e das Organizações da SaúdeUniversidade Católica Portuguesa, Instituto de Gestão e das Organizações da Saúde, NECEUniversidade Católica Portuguesa, Instituto de Gestão e das Organizações da Saúde, CAPP, CEDH O objetivo deste estudo é recolher informações sobre os obstáculos, benefícios, principais práticas e lições aprendidas com a adoção e revisão do sistema de gestão da qualidade ISO 9001:2015, pelas indústrias do setor da metalomecânica, transformação de madeiras, construção civil e obras públicas sediadas em Portugal. Para o efeito adotou-se uma metodologia quantitativa, e foi utilizado o questionário de Fonseca et al., (2019). Foram contactadas 1105 empresas destes três setores de atividade tendo sido obtidas 114 respostas. Concluiu-se, comparativamente a estudos anteriores multissetoriais, que o recurso a formação e consultores externos para a implementação da ISO 9001:2015, facilitam o processo de implementação e certificação da norma nos três setores. Concluiu-se ainda que os recursos humanos devem merecer especial atenção pois revela-se que o planeamento das mudanças e resistência às mesmas surge como a principal dificuldade sentida pelas empresas em estudo, com a implementação das ferramentas da qualidade, seguida da determinação dos riscos e oportunidades que trazem as maiores dificuldades, porém também dos maiores benefícios, relativamente ao processo de certificação. Também aqui se reafirmam a adoção do pensamento baseado no risco e identificação das partes interessadas relevantes como as abordagens que as organizações consideraram mais benéficas. Sugerem-se investigações futuras sobre os critérios e requisitos de TIC que os sistemas informáticos de apoio à qualidade deveriam ter para dar suporte à documentação e processo dos sistemas de gestão da qualidade. https://revistas.ucp.pt/index.php/gestaoedesenvolvimento/article/view/16115Gestão da qualidadeQualidade 4.0MetalomecânicaMadeirasConstrução civilTIC |
| spellingShingle | Nuno Lopes Clotilde Passos Paulo Pereira Adoção da Norma ISO 9001:2015: um estudo tri-setorial em Portugal Gestão e Desenvolvimento Gestão da qualidade Qualidade 4.0 Metalomecânica Madeiras Construção civil TIC |
| title | Adoção da Norma ISO 9001:2015: um estudo tri-setorial em Portugal |
| title_full | Adoção da Norma ISO 9001:2015: um estudo tri-setorial em Portugal |
| title_fullStr | Adoção da Norma ISO 9001:2015: um estudo tri-setorial em Portugal |
| title_full_unstemmed | Adoção da Norma ISO 9001:2015: um estudo tri-setorial em Portugal |
| title_short | Adoção da Norma ISO 9001:2015: um estudo tri-setorial em Portugal |
| title_sort | adocao da norma iso 9001 2015 um estudo tri setorial em portugal |
| topic | Gestão da qualidade Qualidade 4.0 Metalomecânica Madeiras Construção civil TIC |
| url | https://revistas.ucp.pt/index.php/gestaoedesenvolvimento/article/view/16115 |
| work_keys_str_mv | AT nunolopes adocaodanormaiso90012015umestudotrisetorialemportugal AT clotildepassos adocaodanormaiso90012015umestudotrisetorialemportugal AT paulopereira adocaodanormaiso90012015umestudotrisetorialemportugal |