Sağlık İşletmelerinde Müşteri Odaklı Pazarlama Anlayışı İle Hizmet Kalite Algısı Arasındaki İlişki; Bir Hastane Örneği
Müşteri odaklılık, işletmelerin yürütmekte olduğu pazarlama faaliyetlerinde müşteri istek ve ihtiyaçlarını göz önünde bulunduran bir pazarlama anlayışıdır. Günümüzde artan rekabet ile birlikte sağlık sektöründe müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesinin önemi her geçen gün artmaktadır ve müşteri memn...
Saved in:
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Selcuk University Press
2018-04-01
|
| Series: | Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Meslek Yüksekokulu Dergisi |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/465922 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| _version_ | 1841562596219551744 |
|---|---|
| author | Duygu Koçoğlu Ayşe Nur Soysal |
| author_facet | Duygu Koçoğlu Ayşe Nur Soysal |
| author_sort | Duygu Koçoğlu |
| collection | DOAJ |
| description | Müşteri odaklılık,
işletmelerin yürütmekte olduğu pazarlama faaliyetlerinde müşteri istek ve
ihtiyaçlarını göz önünde bulunduran bir pazarlama anlayışıdır. Günümüzde artan
rekabet ile birlikte sağlık sektöründe müşteri memnuniyeti ve hizmet
kalitesinin önemi her geçen gün artmaktadır ve müşteri memnuniyetinin
sağlanması işletme yönetiminin ve çalışanlarının müşteri odaklı olarak hizmet
vermeleriyle mümkün olmaktadır. Bu araştırmanın amacı; sağlık işletmelerinde
müşteri odaklı pazarlama anlayışı ile müşteri memnuniyeti ve hizmet kalite
algısı arasındaki ilişkiyi tespit etmektir. Araştırmada veri toplama aracı
olarak anket yönteminden yararlanılmıştır ve sağlık sektöründe hizmet veren
özel bir hastane çalışanları ve hastalarından araştırmaya yönelik veriler elde
edilmiştir. Araştırmanın bulguları sonucunda sağlık personelinin müşteri
odaklılık anlayışları ve hastaların müşteri odaklılık algıları arasında
istatiksel olarak anlamlı bir farklılık olduğu ortaya çıkmıştır. |
| format | Article |
| id | doaj-art-0582802037fd41bba2aede9650c0d7ba |
| institution | Kabale University |
| issn | 2564-7458 |
| language | English |
| publishDate | 2018-04-01 |
| publisher | Selcuk University Press |
| record_format | Article |
| series | Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Meslek Yüksekokulu Dergisi |
| spelling | doaj-art-0582802037fd41bba2aede9650c0d7ba2025-01-03T00:46:54ZengSelcuk University PressSelçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Meslek Yüksekokulu Dergisi2564-74582018-04-01211415010.29249/selcuksbmyd.349338154Sağlık İşletmelerinde Müşteri Odaklı Pazarlama Anlayışı İle Hizmet Kalite Algısı Arasındaki İlişki; Bir Hastane ÖrneğiDuygu Koçoğlu0Ayşe Nur Soysal1PAMUKKALE ÜNİVERSİTESİAKDENİZ ÜNİVERSİTESİMüşteri odaklılık, işletmelerin yürütmekte olduğu pazarlama faaliyetlerinde müşteri istek ve ihtiyaçlarını göz önünde bulunduran bir pazarlama anlayışıdır. Günümüzde artan rekabet ile birlikte sağlık sektöründe müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesinin önemi her geçen gün artmaktadır ve müşteri memnuniyetinin sağlanması işletme yönetiminin ve çalışanlarının müşteri odaklı olarak hizmet vermeleriyle mümkün olmaktadır. Bu araştırmanın amacı; sağlık işletmelerinde müşteri odaklı pazarlama anlayışı ile müşteri memnuniyeti ve hizmet kalite algısı arasındaki ilişkiyi tespit etmektir. Araştırmada veri toplama aracı olarak anket yönteminden yararlanılmıştır ve sağlık sektöründe hizmet veren özel bir hastane çalışanları ve hastalarından araştırmaya yönelik veriler elde edilmiştir. Araştırmanın bulguları sonucunda sağlık personelinin müşteri odaklılık anlayışları ve hastaların müşteri odaklılık algıları arasında istatiksel olarak anlamlı bir farklılık olduğu ortaya çıkmıştır.https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/465922müşterimüşteri odaklılıkmüşteri odaklı pazarlamamüşteri memnuniyetihizmet kalitesicustomercustomer orientationcustomer satisfaction |
| spellingShingle | Duygu Koçoğlu Ayşe Nur Soysal Sağlık İşletmelerinde Müşteri Odaklı Pazarlama Anlayışı İle Hizmet Kalite Algısı Arasındaki İlişki; Bir Hastane Örneği Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Meslek Yüksekokulu Dergisi müşteri müşteri odaklılık müşteri odaklı pazarlama müşteri memnuniyeti hizmet kalitesi customer customer orientation customer satisfaction |
| title | Sağlık İşletmelerinde Müşteri Odaklı Pazarlama Anlayışı İle Hizmet Kalite Algısı Arasındaki İlişki; Bir Hastane Örneği |
| title_full | Sağlık İşletmelerinde Müşteri Odaklı Pazarlama Anlayışı İle Hizmet Kalite Algısı Arasındaki İlişki; Bir Hastane Örneği |
| title_fullStr | Sağlık İşletmelerinde Müşteri Odaklı Pazarlama Anlayışı İle Hizmet Kalite Algısı Arasındaki İlişki; Bir Hastane Örneği |
| title_full_unstemmed | Sağlık İşletmelerinde Müşteri Odaklı Pazarlama Anlayışı İle Hizmet Kalite Algısı Arasındaki İlişki; Bir Hastane Örneği |
| title_short | Sağlık İşletmelerinde Müşteri Odaklı Pazarlama Anlayışı İle Hizmet Kalite Algısı Arasındaki İlişki; Bir Hastane Örneği |
| title_sort | saglik isletmelerinde musteri odakli pazarlama anlayisi ile hizmet kalite algisi arasindaki iliski bir hastane ornegi |
| topic | müşteri müşteri odaklılık müşteri odaklı pazarlama müşteri memnuniyeti hizmet kalitesi customer customer orientation customer satisfaction |
| url | https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/465922 |
| work_keys_str_mv | AT duygukocoglu saglıkisletmelerindemusteriodaklıpazarlamaanlayısıilehizmetkalitealgısıarasındakiiliskibirhastaneornegi AT aysenursoysal saglıkisletmelerindemusteriodaklıpazarlamaanlayısıilehizmetkalitealgısıarasındakiiliskibirhastaneornegi |