Müşteri Yönelimlilik ve Satış İşi Kapsamında Seyahat Acentası Temsilcilerinin İlişkisel İşi Üzerine Bir Araştırma
Günümüzde hizmet işi gittikçe hem müşteri yönelimli olma hem de satışları arttırma çabalarını daha fazla içermektedir. Araştırmacılar, kapitalist örgütlerin ana amacının müşterileri memnun etmektense para kazanmak olmasından dolayı, müşteri yönelimlilik ve satış işinin çelişebileceğini belirtirler....
Saved in:
| Main Authors: | , , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Yönetim Akademisi Derneği
2019-10-01
|
| Series: | Journal of Human and Work |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://dergipark.org.tr/tr/pub/iid/issue/49437/521716?publisher=mu |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| _version_ | 1850232549416108032 |
|---|---|
| author | Alper ASLAN Saim ASLAN Umut AVCI |
| author_facet | Alper ASLAN Saim ASLAN Umut AVCI |
| author_sort | Alper ASLAN |
| collection | DOAJ |
| description | Günümüzde hizmet işi gittikçe hem
müşteri yönelimli olma hem de satışları arttırma çabalarını daha fazla
içermektedir. Araştırmacılar, kapitalist örgütlerin ana amacının müşterileri
memnun etmektense para kazanmak olmasından dolayı, müşteri yönelimlilik ve
satış işinin çelişebileceğini belirtirler. Bu nedenle kapitalist örgütler çalışanlarından
müşteri yönelimlilik ve satış işini bağdaştırmalarını talep etmektedirler.
Ancak bu bağdaştırmanın yerleşik etkileşimlerle nasıl başarıldığı konusunda az
şey bilinmektedir. Bu çalışma, seyahat acentası (tur operatörü) temsilcilerinin
müşteri yönelimlilik ve satış işini nasıl bağdaştırdığını açıklamak için
“ilişkisel iş” kavramını kullanmıştır. Bu kapsamda bu çalışma nitel verilere
dayanarak, Türk seyahat acentalarının otellerdeki temsilcilerinin işlerini incelemiştir.
Bu çalışma, müşteri yönelimlilik ve satış işinin nasıl örtüştüğünü ve bu
örtüşmenin ilişkisel iş kapsamında nasıl icra edildiğini ortaya koymuştur. |
| format | Article |
| id | doaj-art-045b44bfee6b42d585ff66b023c369ef |
| institution | OA Journals |
| issn | 2148-967X |
| language | English |
| publishDate | 2019-10-01 |
| publisher | Yönetim Akademisi Derneği |
| record_format | Article |
| series | Journal of Human and Work |
| spelling | doaj-art-045b44bfee6b42d585ff66b023c369ef2025-08-20T02:03:08ZengYönetim Akademisi DerneğiJournal of Human and Work2148-967X2019-10-016210711910.18394/iid.521716368Müşteri Yönelimlilik ve Satış İşi Kapsamında Seyahat Acentası Temsilcilerinin İlişkisel İşi Üzerine Bir AraştırmaAlper ASLAN0Saim ASLAN1Umut AVCI2MUĞLA SITKI KOÇMAN ÜNİVERSİTESİMUĞLA SITKI KOÇMAN ÜNİVERSİTESİMUĞLA SITKI KOÇMAN ÜNİVERSİTESİGünümüzde hizmet işi gittikçe hem müşteri yönelimli olma hem de satışları arttırma çabalarını daha fazla içermektedir. Araştırmacılar, kapitalist örgütlerin ana amacının müşterileri memnun etmektense para kazanmak olmasından dolayı, müşteri yönelimlilik ve satış işinin çelişebileceğini belirtirler. Bu nedenle kapitalist örgütler çalışanlarından müşteri yönelimlilik ve satış işini bağdaştırmalarını talep etmektedirler. Ancak bu bağdaştırmanın yerleşik etkileşimlerle nasıl başarıldığı konusunda az şey bilinmektedir. Bu çalışma, seyahat acentası (tur operatörü) temsilcilerinin müşteri yönelimlilik ve satış işini nasıl bağdaştırdığını açıklamak için “ilişkisel iş” kavramını kullanmıştır. Bu kapsamda bu çalışma nitel verilere dayanarak, Türk seyahat acentalarının otellerdeki temsilcilerinin işlerini incelemiştir. Bu çalışma, müşteri yönelimlilik ve satış işinin nasıl örtüştüğünü ve bu örtüşmenin ilişkisel iş kapsamında nasıl icra edildiğini ortaya koymuştur.https://dergipark.org.tr/tr/pub/iid/issue/49437/521716?publisher=mucustomer orientationrelational worksales worktour operatortour representativesmüşteri yönelimlilikilişkisel işsatış işitur operatörüseyahat acentası temsilcileri |
| spellingShingle | Alper ASLAN Saim ASLAN Umut AVCI Müşteri Yönelimlilik ve Satış İşi Kapsamında Seyahat Acentası Temsilcilerinin İlişkisel İşi Üzerine Bir Araştırma Journal of Human and Work customer orientation relational work sales work tour operator tour representatives müşteri yönelimlilik ilişkisel iş satış işi tur operatörü seyahat acentası temsilcileri |
| title | Müşteri Yönelimlilik ve Satış İşi Kapsamında Seyahat Acentası Temsilcilerinin İlişkisel İşi Üzerine Bir Araştırma |
| title_full | Müşteri Yönelimlilik ve Satış İşi Kapsamında Seyahat Acentası Temsilcilerinin İlişkisel İşi Üzerine Bir Araştırma |
| title_fullStr | Müşteri Yönelimlilik ve Satış İşi Kapsamında Seyahat Acentası Temsilcilerinin İlişkisel İşi Üzerine Bir Araştırma |
| title_full_unstemmed | Müşteri Yönelimlilik ve Satış İşi Kapsamında Seyahat Acentası Temsilcilerinin İlişkisel İşi Üzerine Bir Araştırma |
| title_short | Müşteri Yönelimlilik ve Satış İşi Kapsamında Seyahat Acentası Temsilcilerinin İlişkisel İşi Üzerine Bir Araştırma |
| title_sort | musteri yonelimlilik ve satis isi kapsaminda seyahat acentasi temsilcilerinin iliskisel isi uzerine bir arastirma |
| topic | customer orientation relational work sales work tour operator tour representatives müşteri yönelimlilik ilişkisel iş satış işi tur operatörü seyahat acentası temsilcileri |
| url | https://dergipark.org.tr/tr/pub/iid/issue/49437/521716?publisher=mu |
| work_keys_str_mv | AT alperaslan musteriyonelimlilikvesatısisikapsamındaseyahatacentasıtemsilcilerininiliskiselisiuzerinebirarastırma AT saimaslan musteriyonelimlilikvesatısisikapsamındaseyahatacentasıtemsilcilerininiliskiselisiuzerinebirarastırma AT umutavci musteriyonelimlilikvesatısisikapsamındaseyahatacentasıtemsilcilerininiliskiselisiuzerinebirarastırma |