Взаимодействие пользователей разного возраста с сервисным роботом: лабораторное исследование
Статья посвящена изучению процесса человеко-машинного взаимодействия на примере коммуникации пользователей с сервисным социальным роботом. В теоретико-методологическом плане исследование имеет полипарадигмальную основу: субъективный опыт пользователей и их адаптация к конкретной ситуации взаимодейст...
Saved in:
| Main Authors: | , , , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Russian Public Opinion Research Center (VCIOM)
2024-11-01
|
| Series: | Monitoring Obŝestvennogo Mneniâ: Ekonomičeskie i Socialʹnye Peremeny |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://monitoringjournal.ru/index.php/monitoring/article/view/2626 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| _version_ | 1841546869882224640 |
|---|---|
| author | Ольга Аркадьевна Бурова Юлия Сергеевна Неверова Гюзель Ильясовна Селеткова Елена Владимировна Середкина |
| author_facet | Ольга Аркадьевна Бурова Юлия Сергеевна Неверова Гюзель Ильясовна Селеткова Елена Владимировна Середкина |
| author_sort | Ольга Аркадьевна Бурова |
| collection | DOAJ |
| description | Статья посвящена изучению процесса человеко-машинного взаимодействия на примере коммуникации пользователей с сервисным социальным роботом. В теоретико-методологическом плане исследование имеет полипарадигмальную основу: субъективный опыт пользователей и их адаптация к конкретной ситуации взаимодействия с роботом рассматриваются в рамках социального конструктивизма, феноменологии и этнометодологии. Эмпирической базой служит лабораторное исследование с использованием методов социального эксперимента, наблюдения, фокус-групп. Участники эксперимента, имитируя получение стандартной услуги по оформлению документов, обращались к агентам разных типов ― человеку и сервисному роботу в разных режимах работы.
По результатам исследования выделены особенности взаимодействия с сервисным роботом, а также определена специфика субъективного восприятия этого опыта пользователями, относящимися к разным возрастным группам. В ходе работы подтвердилась гипотеза о том, что молодые пользователи легче адаптируются к ситуации взаимодействия с роботом. По оценкам участников исследования, представителям среднего и старшего возраста при получении услуги проще общаться с человеком-консультантом, а молодым участникам ― с роботом (независимо от режима его работы). Также в статье выделены различия в ожиданиях и оценках относительно роботов на уровне общих социальных установок. По результатам фокус-групп, готовность к взаимодействию с роботами снижена по причинам недоверия их функциональным возможностям, неуверенности в собственной компетентности и боязни неопределенности (настороженного отношения ко всему новому).
Благодарность. Авторы выражают благодарность за содействие в проведении исследования сотрудникам кафедры социологии и политологии ПНИПУ Ольге Александровне Ганиной и Юрию Михайловичу Вассерману, а также ООО «Промобот» (г. Пермь). |
| format | Article |
| id | doaj-art-02e4cf1090ae44fb9a5e132e1c2c872b |
| institution | Kabale University |
| issn | 2219-5467 |
| language | English |
| publishDate | 2024-11-01 |
| publisher | Russian Public Opinion Research Center (VCIOM) |
| record_format | Article |
| series | Monitoring Obŝestvennogo Mneniâ: Ekonomičeskie i Socialʹnye Peremeny |
| spelling | doaj-art-02e4cf1090ae44fb9a5e132e1c2c872b2025-01-10T15:23:39ZengRussian Public Opinion Research Center (VCIOM)Monitoring Obŝestvennogo Mneniâ: Ekonomičeskie i Socialʹnye Peremeny2219-54672024-11-01510.14515/monitoring.2024.5.26262016Взаимодействие пользователей разного возраста с сервисным роботом: лабораторное исследованиеОльга Аркадьевна Бурова0https://orcid.org/0000-0002-6182-4375Юлия Сергеевна Неверова1https://orcid.org/0000-0003-2185-7903Гюзель Ильясовна Селеткова2https://orcid.org/0000-0003-3402-3473Елена Владимировна Середкина3https://orcid.org/0000-0003-2506-2374Пермский национальный исследовательский политехнический университетПермский национальный исследовательский политехнический университетПермский национальный исследовательский политехнический университетПермский национальный исследовательский политехнический университетСтатья посвящена изучению процесса человеко-машинного взаимодействия на примере коммуникации пользователей с сервисным социальным роботом. В теоретико-методологическом плане исследование имеет полипарадигмальную основу: субъективный опыт пользователей и их адаптация к конкретной ситуации взаимодействия с роботом рассматриваются в рамках социального конструктивизма, феноменологии и этнометодологии. Эмпирической базой служит лабораторное исследование с использованием методов социального эксперимента, наблюдения, фокус-групп. Участники эксперимента, имитируя получение стандартной услуги по оформлению документов, обращались к агентам разных типов ― человеку и сервисному роботу в разных режимах работы. По результатам исследования выделены особенности взаимодействия с сервисным роботом, а также определена специфика субъективного восприятия этого опыта пользователями, относящимися к разным возрастным группам. В ходе работы подтвердилась гипотеза о том, что молодые пользователи легче адаптируются к ситуации взаимодействия с роботом. По оценкам участников исследования, представителям среднего и старшего возраста при получении услуги проще общаться с человеком-консультантом, а молодым участникам ― с роботом (независимо от режима его работы). Также в статье выделены различия в ожиданиях и оценках относительно роботов на уровне общих социальных установок. По результатам фокус-групп, готовность к взаимодействию с роботами снижена по причинам недоверия их функциональным возможностям, неуверенности в собственной компетентности и боязни неопределенности (настороженного отношения ко всему новому). Благодарность. Авторы выражают благодарность за содействие в проведении исследования сотрудникам кафедры социологии и политологии ПНИПУ Ольге Александровне Ганиной и Юрию Михайловичу Вассерману, а также ООО «Промобот» (г. Пермь).https://monitoringjournal.ru/index.php/monitoring/article/view/2626взаимодействие человека и робота (hri)сервисный роботсоциальный роботсоциальные установки к новым технологиямагенты коммуникацииадаптация к взаимодействию с роботом отношение к роботамизучение пользователей |
| spellingShingle | Ольга Аркадьевна Бурова Юлия Сергеевна Неверова Гюзель Ильясовна Селеткова Елена Владимировна Середкина Взаимодействие пользователей разного возраста с сервисным роботом: лабораторное исследование Monitoring Obŝestvennogo Mneniâ: Ekonomičeskie i Socialʹnye Peremeny взаимодействие человека и робота (hri) сервисный робот социальный робот социальные установки к новым технологиям агенты коммуникации адаптация к взаимодействию с роботом отношение к роботам изучение пользователей |
| title | Взаимодействие пользователей разного возраста с сервисным роботом: лабораторное исследование |
| title_full | Взаимодействие пользователей разного возраста с сервисным роботом: лабораторное исследование |
| title_fullStr | Взаимодействие пользователей разного возраста с сервисным роботом: лабораторное исследование |
| title_full_unstemmed | Взаимодействие пользователей разного возраста с сервисным роботом: лабораторное исследование |
| title_short | Взаимодействие пользователей разного возраста с сервисным роботом: лабораторное исследование |
| title_sort | взаимодействие пользователей разного возраста с сервисным роботом лабораторное исследование |
| topic | взаимодействие человека и робота (hri) сервисный робот социальный робот социальные установки к новым технологиям агенты коммуникации адаптация к взаимодействию с роботом отношение к роботам изучение пользователей |
| url | https://monitoringjournal.ru/index.php/monitoring/article/view/2626 |
| work_keys_str_mv | AT olʹgaarkadʹevnaburova vzaimodejstviepolʹzovatelejraznogovozrastasservisnymrobotomlaboratornoeissledovanie AT ûliâsergeevnaneverova vzaimodejstviepolʹzovatelejraznogovozrastasservisnymrobotomlaboratornoeissledovanie AT gûzelʹilʹâsovnaseletkova vzaimodejstviepolʹzovatelejraznogovozrastasservisnymrobotomlaboratornoeissledovanie AT elenavladimirovnaseredkina vzaimodejstviepolʹzovatelejraznogovozrastasservisnymrobotomlaboratornoeissledovanie |