El Net Promoter Score (NPS) asociado a la satisfacción del cliente en un servicio de postventa 2022

El Net Promoter Score (NPS) asociado a la satisfacción del cliente en un servicio de postventa 2022

Esta investigación fue efectuada en una empresa de tecnología, en donde se analiza el Net Promoter Score (NPS) para conocer el nivel de satisfacción y la lealtad de los clientes tras recibir un servicio posventa. El interés por realizar esta investigación surgió a raíz de los cambios que afectaron...

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Main Authors: Lijia Elena Mendoza Leon, Jorge Nicolás A. Papanicolau Denegri
Format: Article
Language:Spanish
Published: Universidad Nacional Mayor de San Marcos 2025-03-01
Series:Industrial Data
Subjects:
percepción del servicio
NPS
satisfacción del cliente
Online Access:https://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/idata/article/view/26606
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