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    SFMEA: análise do efeito e modo da falha em serviços - aplicando técnicas de prevenção na melhoria de serviços SFMEA: service failure mode and effect analysis

    SFMEA: análise do efeito e modo da falha em serviços - aplicando técnicas de prevenção na melhoria de serviços SFMEA: service failure mode and effect analysis by Roberto Gilioli Rotondaro

    Published 2002-01-01
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    Um estudo bibliométrico sobre a evolução da pesquisa da qualidade em serviço A bibliometric study on the evolution of Service Quality research

    Um estudo bibliométrico sobre a evolução da pesquisa da qualidade em serviço A bibliometric study on the evolution of Service Quality research by Veridiana Rotondaro Pereira, Marly Monteiro de Carvalho, Roberto Gilioli Rotondaro

    Published 2012-01-01
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    Product-service systems em laboratório de análises clínicas: um estudo de caso

    Product-service systems em laboratório de análises clínicas: um estudo de caso by Veridiana Rotondaro Pereira, Marly Monteiro de Carvalho, Roberto Gilioli Rotondaro

    Published 2016-06-01
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    Um estudo bibliométrico sobre a evolução da pesquisa da qualidade em serviço A bibliometric study on the evolution of Service Quality research

    Um estudo bibliométrico sobre a evolução da pesquisa da qualidade em serviço A bibliometric study on the evolution of Service Quality research by Veridiana Rotondaro Pereira, Marly Monteiro de Carvalho, Roberto Gilioli Rotondaro

    Published 2013-06-01
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    Gestão da qualidade em serviços de TI: em busca de competitividade Quality management in IT services: in search of competitiveness

    Gestão da qualidade em serviços de TI: em busca de competitividade Quality management in IT services: in search of competitiveness by Eduardo Margara da Silva, Gin Kwan Yue, Roberto Gilioli Rotondaro, Fernando José Barbin Laurindo

    Published 2006-08-01
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